山西2011年十大消费投诉热点:家装不能保证质量(3)

　　【热点7】汽车质量服务不少人不满意

　　2011年全省家用汽车投诉为116件。

　　主要问题：发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件问题多，常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；有些修理人员资质不够，维修技术差，维修商诚信缺失；4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，乱收费；购车合同争议多、检测举证维权难。

　　消协提示：购车时要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，与经销商签订书面合同，确定自己的合法权利。一旦车辆出现问题，就可以做到有据可循；购车后一旦出现了质量问题，一方面要与经销商积极交涉，另一方面要向生产厂家了解相关的政策和服务承诺，必要时可以按照事先的约定和有关政策法规，到当地工商、质监部门、消费者协会进行投诉，也可以向有管辖权的仲裁机构或法院寻求法律援助。

　　【热点8】家装不能保证质量

　　2011年，全省家装行业投诉共计968件，占到总投诉的8.62%。

　　主要问题：装潢材料质量差。如瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形等；装修公司经常违约，一些装修公司延误工期，保修期内一些装修公司拖延或拒绝承担保修义务；不平等合同格式条款侵害消费者合法权益；装修公司巧立名目乱收费，装修工作人员无证上岗，不能保证工程质量。

　　消协提示：仔细查看经营者的有关资料，包括营业执照、经营范围、资质等级等；与装饰公司签订双方认可的合同文本，并在合同中对付款方式(时间、数额)、工期约定及违约责任，以及争议的解决途径等问题作详细说明；发生消费纠纷及时向有关部门投诉。

　　【热点9】预付式消费隐患重重

　　主要问题：买卡容易退卡难或是办完卡后商家人间蒸发；商家往往以夸大宣传、虚假宣传、单面宣传诱使消费者办卡，待消费者持卡消费时却设置层层障碍；经营者变更、迁址、歇业、停业等不履行告知义务，使消费者无法继续使用预付费卡而造成损失。

　　消协提示：办理会员卡等各类预付费式消费卡时，要认真阅读有关规则，详细了解自己的权利和义务；要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，货比三家，审慎选择；避免一次投入过高，承担风险过大；保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉。

　　【热点10】网络购物有陷阱

　　主要问题：商品宣传名不符实；货款支付有风险。一些商家要求消费者先付款，再发货，常常出现消费者付了款而收不到货的可能；售后服务得不到保证。一些商家不提供发票，不提供商品质量“三包”保证，使消费者应享受的退货、换货、维修服务的权益得不到保证；事后维权难度大。

　　消协提示：经营性网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份；对与实际市场价格相差悬殊的商品应当特别慎重，仔细甄别；标额大的贵重物品尽量少在网上买；注意保存各种票据、订单等交易凭证。