山西2011年十大消费投诉热点:家装不能保证质量
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3月13日上午,山西省工商行政管理局和山西省消费者协会共同举行今年3·15“消费与安全”宣传活动。会上通报:2011年全省各级消费者协会受理消费者投诉11234件,调解投诉10609件,调解率为94.44%,为消费者挽回经济损失254万余元。
省消协对2011年度十大消费投诉热点进行发布,省工商局对2011年度食品安全十大典型案件和消费维权十大典型案件也予以曝光。
【热点1】家电投诉比例不小
2011年,全省共受理家用电器类投诉3058件,占总投诉的27.22%。
主要问题:部分家电质量差,性能故障较频繁出现;维修服务问题多,一些维修部门管理不规范,修理人员专业技术水平不高;出现问题后厂家和销售商相互推诿,互相扯皮;售后维修费用高、态度差,不及时。
消协提示:购买家电时选好的品牌和有信誉的企业,选择适合自己的产品;索要凭证并妥善保管,维修时要做维修记录;产品出现问题后,要及时修理更换,七天之内可修可退;生产和销售商应以诚信为本,加强自律,积极维护消费者的合法权益。
【热点2】日用百货投诉高居首位
2011年全省共受理百货类投诉4310件,占总投诉的38.37%,高居首位。
主要问题:虚假打折、促销价格明降暗升;一些服装、鞋类等做工粗糙,质量低劣,“三包”不落实,售后服务差;部分商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,拒绝退换货。
消协提示:在购物时一定要索取有效的购物凭证并妥善保管;购买服装、鞋类等日用百货时要了解“三包”范围,一旦出现问题及时索赔或投诉。
【热点3】手机维修问题多
2011年全省共受理手机投诉1432件,占总投诉的12.75%。
主要问题:水货代替真货,翻新手机代替正品手机;广告虚假宣传多,误导消费者;售后服务不及时,更换、修理的时间过长。维修部门不做维修记录或不如实填写维修记录;维修时间长,不提供备用机。
消协提示:购买手机时应主动索取发票及三包凭证,要求销售者把主机及附件型号、机身号、附件的出厂序号或批号、产品商标、型号写在发票上;检查机身有无划痕,屏幕有无外伤,核对附件数量、型号与说明书是否一致,检查手机包装盒是否有中文标识,屏幕有无坏点,并操作*#06#查看手机IMEI串号与外包装上是否一致。
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