山西2011年十大消费投诉热点:家装不能保证质量

　　3月13日上午，山西省工商行政管理局和山西省消费者协会共同举行今年3·15“消费与安全”宣传活动。会上通报：2011年全省各级消费者协会受理消费者投诉11234件，调解投诉10609件，调解率为94.44%，为消费者挽回经济损失254万余元。

　　省消协对2011年度十大消费投诉热点进行发布，省工商局对2011年度食品安全十大典型案件和消费维权十大典型案件也予以曝光。

　　【热点1】家电投诉比例不小

　　2011年，全省共受理家用电器类投诉3058件，占总投诉的27.22%。

　　主要问题：部分家电质量差，性能故障较频繁出现；维修服务问题多，一些维修部门管理不规范，修理人员专业技术水平不高；出现问题后厂家和销售商相互推诿，互相扯皮；售后维修费用高、态度差，不及时。

　　消协提示：购买家电时选好的品牌和有信誉的企业，选择适合自己的产品；索要凭证并妥善保管，维修时要做维修记录；产品出现问题后，要及时修理更换，七天之内可修可退；生产和销售商应以诚信为本，加强自律，积极维护消费者的合法权益。

　　【热点2】日用百货投诉高居首位

　　2011年全省共受理百货类投诉4310件，占总投诉的38.37%，高居首位。

　　主要问题：虚假打折、促销价格明降暗升；一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣，“三包”不落实，售后服务差；部分商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，拒绝退换货。

　　消协提示：在购物时一定要索取有效的购物凭证并妥善保管；购买服装、鞋类等日用百货时要了解“三包”范围，一旦出现问题及时索赔或投诉。

　　【热点3】手机维修问题多

　　2011年全省共受理手机投诉1432件，占总投诉的12.75%。

　　主要问题：水货代替真货，翻新手机代替正品手机；广告虚假宣传多，误导消费者；售后服务不及时，更换、修理的时间过长。维修部门不做维修记录或不如实填写维修记录；维修时间长，不提供备用机。

　　消协提示：购买手机时应主动索取发票及三包凭证，要求销售者把主机及附件型号、机身号、附件的出厂序号或批号、产品商标、型号写在发票上；检查机身有无划痕，屏幕有无外伤，核对附件数量、型号与说明书是否一致，检查手机包装盒是否有中文标识，屏幕有无坏点，并操作*＃06＃查看手机IMEI串号与外包装上是否一致。