山西2011年十大消费投诉热点:家装不能保证质量(2)

　　【热点4】银行服务问题多

　　主要问题：信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；普通客户窗口排队等候时间长；银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务乱收费；理财产品风险宣传不到位。

　　消协提示：购买理财产品时要选择自己信任的银行；购买适当的理财产品；明确真实的预期收益。

　　【热点5】保险服务有误导

　　主要问题：保险投保容易，办理理赔障碍重重，对理赔及免责条款购买之前介绍甚少，部分保险从业人员故意隐瞒险种真实情况，不能使消费者明明白白消费；保险代理业务员在作业过程中误导消费者，随意夸大保险功能和回报。

　　消协提示：投保前仔细查阅保险公司提供的合同书，对不明白的条款要一一问清，真正做到明白消费；保险公司应积极履行自己的职责，维护消费者的合法权益。消费者在购买保险时要清楚保险最主要的功能是保障与转嫁风险；另外，投保前要认真阅读保险条款和产品说明书，了解所准备购买的保险产品的保障范围是否能满足需要。

　　【热点6】快递投诉居高不下

　　2011年全省共受理快递业投诉288件。

　　主要问题：快递服务企业错投、损毁、延误、丢失现象较多，赔偿时限长、赔偿设置门槛多、额度低；快递服务企业发生快件丢失或损坏后，以“未保价”为由推卸责任，但在消费者购物时不提醒消费者进行保值保价；快递行业的“先签字，后验货”的霸王行规依然大量存在，侵害了消费者的知情权。

　　消协提示：要注意选择信誉等级高、社会评价好的公司。贵重的物品，最好选择保价的方式或改用其他途径寄送，以免造成不必要的损失。