山西2011年十大消费投诉热点:家装不能保证质量(2)
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【热点4】银行服务问题多
主要问题:信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;普通客户窗口排队等候时间长;银行单方为消费者定制服务项目,未履行告知义务乱收费;理财产品风险宣传不到位。
消协提示:购买理财产品时要选择自己信任的银行;购买适当的理财产品;明确真实的预期收益。
【热点5】保险服务有误导
主要问题:保险投保容易,办理理赔障碍重重,对理赔及免责条款购买之前介绍甚少,部分保险从业人员故意隐瞒险种真实情况,不能使消费者明明白白消费;保险代理业务员在作业过程中误导消费者,随意夸大保险功能和回报。
消协提示:投保前仔细查阅保险公司提供的合同书,对不明白的条款要一一问清,真正做到明白消费;保险公司应积极履行自己的职责,维护消费者的合法权益。消费者在购买保险时要清楚保险最主要的功能是保障与转嫁风险;另外,投保前要认真阅读保险条款和产品说明书,了解所准备购买的保险产品的保障范围是否能满足需要。
【热点6】快递投诉居高不下
2011年全省共受理快递业投诉288件。
主要问题:快递服务企业错投、损毁、延误、丢失现象较多,赔偿时限长、赔偿设置门槛多、额度低;快递服务企业发生快件丢失或损坏后,以“未保价”为由推卸责任,但在消费者购物时不提醒消费者进行保值保价;快递行业的“先签字,后验货”的霸王行规依然大量存在,侵害了消费者的知情权。
消协提示:要注意选择信誉等级高、社会评价好的公司。贵重的物品,最好选择保价的方式或改用其他途径寄送,以免造成不必要的损失。
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