【解说】一条龙服务，一站式审批管理。作为“全国社区管理和服务创新实验区”的厦门市海沧区提出“无围墙政府”理念，打造从“一站式行政审批再到公共、社会服务管理一条龙”不断升级的“政务综合体”，引起外界关注。
【解说】为一探究竟，记者来到位于厦门海沧的行政服务中心，这座“政务综合体”面积约3500平方米，包含了社会事务服务中心、调解中心、协商中心、求助中心和应急中心等五位一体，各种便民自助设备琳琅满目。在办事窗口，一个小巧的平板电脑引起了记者的注意，上面集成显示办事部门、人员相关信息以及评价系统和办事指南。
【解说】一条龙服务，一站式审批管理。作为“全国社区管理和服务创新实验区”的厦门市海沧区提出“无围墙政府”理念，打造从“一站式行政审批再到公共、社会服务管理一条龙”不断升级的“政务综合体”，引起外界关注。
【解说】为一探究竟，记者来到位于厦门海沧的行政服务中心，这座“政务综合体”面积约3500平方米，包含了社会事务服务中心、调解中心、协商中心、求助中心和应急中心等五位一体，各种便民自助设备琳琅满目。在办事窗口，一个小巧的平板电脑引起了记者的注意，上面集成显示办事部门、人员相关信息以及评价系统和办事指南。
【同期声】厦门海沧区监察局 副局长 黄书枚
工作人员使用的电脑屏幕上面显示的内容，老百姓是看不到的，我们就是为了要让老百姓能够看到，这个电脑屏幕上面显示的这些内容，所以我们专门设置了这个平板电脑，这样的话就是达到我们的这个办事窗口，跟老百姓之间是完全透明的，完全零距离的，这么一种服务。
【解说】工作人员介绍该平板电脑是海沧行政服务中心今年刚添置的新设备，主要用于信息公开。除此之外中心内还装备了各种电子便民服务系统，志愿者还会引导办事群众操作这些设备。
【解说】刚从北京过来，准备在海沧申办新能源汽车公司营业执照的任龙江，第一次来到这里办事，他就对这里的各项便民措施感触颇深。
【同期声】办事群众 任龙江
以前我们那个要办一个东西的话，就是要基本上就几天跑不完，那现在都在一个行政中心里面，我们只要到这里来问了解什么就可以，直接办就可以了。政策这方面反正它因为尽量使我们企业，那个少走冤枉路，因为现在我们企业时间很紧，所以这样的话就想说我们只有，这个它这边的行政中心现在搞起来，我们到这里来的话，办事情也比较放心一点这样子。
【解说】正在办理工商营业执照的卢朴兰告诉记者，她的朋友来这里办过事，提到办事效率很高，准备经商的她便骑着海沧最近推出的公共自行车过来办理事务。
【同期声】办事群众 卢朴兰
刚好也是刚知道这个政策，就是说挺不错的，挺利民的嘛，又加上说确实是又很方便，所以说就过来这边，反正也挺快的，现在办事效率都很快。
【解说】作为大陆最早、最大的台商投资区，厦门海沧区近年来经济社会发展迅猛，经济总量的提升、人口数量的扩大以及民众服务需求的日益多元化，使该区政府社会管理服务面临考验。为此，厦门海沧区提出“无围墙政府”执政理念，并于2012年5月形成运作全方位、立体式“政务综合体”。
【解说】2013年初，该区又结合福建省行政服务中心标准化要求，将“政务综合体”引入行政服务中心，涵盖行政审批、公共服务和社会管理等全方位内容。
【同期声】厦门海沧区监察局 副局长 黄书枚
我们通过这个政务综合体，搭建平台的这种方式，改变了过去各个部门单打独斗的这一种局面，促进各个部门能够这个沟通协调，形成一个合力。第三个就是解决了公众参与渠道不顺畅的问题，我们从过去的这种政府主导的这种单向模式，走向现在的这种，这个政府跟社会公众双向互动，这么一种良性的一种模式，实现了这个多元的主体，共同进行社会治理的一个局面。
【解说】据悉，厦门海沧政务综合体自成立以来，在不增加人员机构和行政成本的前提下，通过有效整合现有资源和联动运作方式，已成功调解纠纷近一千件，涉及近万人次。受理劳动维权，为六千多人追讨了近五千万工资。
记者 李思源 福建厦门报道
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CNSTV
