家居消费需谨防陷阱 支招点评经典案例(3)

　　提醒篇：

　　高昂维修费无人管

　　事件回放：李先生订购了一台价值2580元的洁身器，家中坐便器使用的是中水，需要改接一下水路。销售员告知，改装费用在一百元左右。李先生认为可以接受，消费完成。谁知最终安装费用竟然高达360元。他想知道，安装费价格到底谁定，有没有有关部门监管。

　　记者调查：京华家居记者走访市场后发现，李先生购买产品品牌的导购员确实存在有意少报安装费的情况。而记者随后对热水器、电视机的安装费及维修费用调查后发现，厂家提供的专业服务确实价格高昂，有的甚至超过产品本身。

　　记者了解到，国家对于厂家安装和维修费用并没有相关规定，服务及所提供零件的价格都是由厂家自定的。而律师更是表示，就李先生的情况来看，相关企业并没有违规或违法行为。

　　点评：在外找黑维修点可能被骗，找正规厂家维修价格高昂。作为“上帝”的消费者，左右为难，受着夹板气。所以我们呼吁有关部门考虑消费者的承受能力，将产品的安装、维修费用进一步规范。让“买

　　得起，修不起”的尴尬时代早些结束吧。

　　消费提示：商家在提供商品前有义务向消费者明示相关价格。在李先生的案例中，首先商家应该拿出详细的安装价目表，明确价格。而李先生也应该提高保护自身权益的意识，向商家索要。若是在不明价格的情况下接受了厂家的安装或维修服务后对价格持有异议，可通过法律手段解决。

　　没标准阻断维权路

　　事件回放：于女士在某大型家居卖场花两千元购得一件布艺沙发床。沙发进入家中后一直散发强烈的怪味，经久不散。随后她发现气味的来源竟然是沙发海绵。为证明沙发确实存在质量问题，于女士决定对海绵进行检测，但却发现国家并无相关标准，更无检测部门承检。

　　记者调查：为了获得沙发的有害物质检测报告，记者先后联系了多家检测机构，但是他们纷纷表示无法检测或是国家没有相应的检测标准，也无从检测。当知道记者是为了退掉问题沙发而进行空气检测时，一家室内空气检测机构工作人员直接说：“这个检测了也没用，厂家一般都不会承认这种检测结果。”

　　点评：国家相关法规和标准的进一步完善是消费者主张权利的最大靠山。我们期待更多行业得到国家标准的规范，而不让消费者的维权之路夭折在标准缺失上。

　　消费提示：由于类似纠纷是谁主张谁举证，而消费者无法拿出检测报告，所以最好的解决方法还是与厂家协商。首先，消费者可以请多人一起感受沙发散发出的气味，并证明这个味道确实是难以忍受的，并造成不适。另外，可以请室内环境检测机构先对摆有该沙发空间的空气质量进行一次检测，然后将沙发搬出后对该空间再作一次检测，如果确实证明第一次的检测结果中有害物质的含量高于第二次，那么消费者可以向消协投诉，由其帮助协调。

　　防水质保需看清

　　事件回放：读者张先生家卫生间周边的地板，因渗漏问题出现了大面积发黑霉变、曲翘起拱现象。张先生本以为可以享受家装合同中“有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年”的保修服务，但装修公司却表示“防渗漏工程”仅指防水工程，张先生家不是防水工程的问题，只能适用两年的保修期限。

　　记者调查：北京市住建委便民热线工作人员告诉记者，“防渗漏工程”指的就是防水工程，“做防水膜那部分工程”，“改管道等其他原因引起的渗漏问题，都不属于防水工程。”张先生的保修美梦最后还是破裂了。

　　点评：如果不是张先生家遇到了难题，谁也不会想到家装合同中的防水保修条款居然会是这样一种解释，因为从来没有一家公司向消费者清楚地解释过，究竟是故意玩文字游戏，还是无心之举，实在很难判断。消费者一定是不专业的，对于站到了信息制高点的企业来说，有责任也有义务向消费者进行专业知识的解读，让消费者不再做事后诸葛亮。

　　消费提示：签订合同的时候一定要看清条款，有模糊的条款要及时问清楚。其次，可以在两年保修期限即将结束时，对家中与水路相关的部分做一次全面检查，争取将问题在保修期内解决掉。另外也可以选择购买一款家财险，每年花费几百元钱，对因管道引起的部分渗漏问题进行保障。