聚焦3.15：霸王条款缘何霸气十足？(2)

　　政府监管部门应主动作为

　　主管部门、司法部门、消费者以及全社会要联合起来对霸王条款说“不”。江苏省消费者协会秘书长童天武表示，整治霸王条款首先要从源头治理，主管部门应主动作为，监管到位，对于消费者的举报要及时给予支持和帮助。“希望主管部门加大查处力度，从立法上也应考虑让使用‘霸王条款’的经营者付出更大的成本和代价。”童天武说。

　　“遭遇霸王条款，消费者应该在第一时间拿起法律武器保护自己。”李晓霞表示，消费者应该多了解一些消费领域的知识，在购买商品和服务时擦亮自己的眼睛，不要因为一时的冲动消费，落入霸王条款的圈套。童天武建议，消费者在遭遇到霸王条款时应积极维权，可向当地工商管理部门申诉、举报或者到消费者协会投诉，也可以向当地法院进行起诉。

　　在南京一家瑜伽馆遇到了不公正待遇的陈女士刚刚在江苏省消费者协会的帮助下，成功退回了在一家瑜伽馆的预付费卡的余额。“这家瑜伽馆想以所谓的行规等霸王条款为依据蒙混过关，不同意退卡。”陈女士说，“考虑到维权的成本，我开始的时候也想放弃，但想到自己没有错，主动维权既能维护自己的权益，也能让行业更规范。”

　　“遏制霸王条款蔓延的势头，需要全社会的共同努力。”邵德冲表示，江苏省工商管理部门已经启动了对于霸王条款的专项整治行动，对发现的利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为，发出限期整改通知书，督促经营者自行清理和纠正，对拒不改正的依法查处。

　　李晓霞表示，主管部门多付出一点儿，法律法规更严厉一点儿，消费者更主动一点儿，霸王条款的霸气就会一点点儿地被消磨掉，全社会也将会迎来一个越来越公平、安全的消费环境。记者 孔祥鑫