预付式消费猫腻多 "最终解释权"只是无效条款

　　近年来，预付式消费这种新型的营销手段成为热点，给顾客带来优惠，商家也可预收金额，固定客源。本来一举两得的好事，却成了很多商家坑人的“陷阱”。

　　美容、美发、健身、洗车……预付式消费卡充斥在日常生活当中，消费者也从中享受到了一定的优惠。

　　本周，记者先后走访了杭城永琪、侨治等大型的美容美发店，以消费者的名义咨询预付卡办理的过程，发现预付卡背后隐藏着不少风险，一旦与商家发生纠纷，或者商家关门失踪，消费者的利益将会受到损害。

　　优惠力度花样多 吸引消费者“多多充值”

　　眼下，大部分的美发店都以出售会员充值卡来吸引顾客。

　　当记者询问办理会员卡的流程，前台的服务员都会非常热情，在报价之后，很快把话题引到办卡，讲述拥有会员卡可以享受到的优惠而且充值越多，享受的优惠力度也越大。当对方提及消费者需要遵守的一些“规定”之后记者留意到，办卡就意味着被商家“套牢”。

　　以侨治美发店为例，办会员卡至少要一次性充2000元，美发可享受8.8折优惠，如果充10000元，可享受6.8折优惠。

　　“我们卡上都写着，此卡一经办理概不退卡。卡内余额的有效期为三年，一旦超过期限，只能根据卡上余额适当延期。”体育场路一家侨治店前台的服务人员说。

　　在永琪美容美发店，第一次办美发卡充500元，每次理发都可享受5折的优惠，而如果充值2000元，就可享受3折优惠。以请首席理发师理发为例，洗剪吹加起来要120元，但如果有3折卡，就只需36元。

　　永琪的卡没有使用期限，但如果退卡，要把之前享受的优惠按照原价计算，剩下的钱才能退回。

　　其他美容美发店的会员卡制度也是大同小异，其中更多是对消费者行为限制，基本没有提及商家的义务。而且最后肯定有类似“最终解释权归商家所有”的规定。

　　总的来看，商家先用宣传让消费者动心，然后再与消费者签订一份带有格式条款性质的协议，并让消费者缴纳一定的预付款。但当商家无法兑现承诺时，又利用协议中潜在的格式条款来减轻或免除其责任。消费者一旦交了钱，就等于被商家“套牢”。或者无法退卡，或者需要按原价将享受过的折扣再重新补回来。

　　预付式消费有风险 消费者权益无保障

　　记者对网友的众多投诉进行分析，发现主要存在以下风险：商家不按办卡时承诺做；商家易主或逃逸，消费者消费和退卡成难题；消费者要求退卡遭拒绝；消费者维权缺乏证据。

　　其中，涉及层面最广、消费者最怕遇到的就是无良商家跑路。这样的例子，在民生帮帮帮平台投诉平台以及其他媒体屡见不鲜。

　　有些店因为资金链断掉而关门，导致消费者无法继续享受服务；更有甚者，商家在商场内进行短期租赁推销预付卡，等租赁期满就携款潜逃。

　　2011年7月，消费者反映，因健身中心停业，700余名会员购买的会员卡无法使用，也找不到经营者退卡。经协调，总公司指派专人负责会员退卡转卡手续，共办理退卡款117万元。

　　上个案例里面的消费者是幸运的，更多的消费者吃了哑巴亏。

　　宁波蒋女士投诉的宁波市名角女士生活馆，以装修的名义跑路，但该美容店早在三年前就已经注销，仅她一人就损失6000元。

　　同样，绍兴柯桥的“37°染烫”美发店悄悄关门，店主不知去向。虽然会员可以到另外一家美发店用卡内余额消费，但需要继续重新充值，且两家收费标准相去甚远。

　　省工商局公布的2011年消费申诉十大热点中，理发及美容保健服务类申诉案件4272件，投诉量高居服务消费申诉案件行业类别排行的榜首。消费者反映的主要问题有虚假广告、预付式消费陷阱等。“预付式消费的投诉在销售服务类投诉中占了较大的比例。”浙江省消保委一位姓虞的工作人员说。