皇明太阳能热水器质量、售后服务遭投诉

　　3·15消费者权益保护日前夕，12345市民服务热线陆续接到关于皇明等品牌太阳能热水器的投诉，问题多是围绕加不上水、漏水等问题。

　　太阳能热水器因节能环保越来越受老百姓欢迎，但一部分产品却因质量或售后问题让用户头疼。

　　消费者

　　一坏再坏让人愁

　　“虽然问题已得到解决，但我还是对皇明品牌产生了一丝不信任。”王女士的话道出了用户们的心声。

　　她曾因免费维修期限问题与皇明太阳能产生过分歧。2011年的一天，王女士约了服务人员上门维修太阳能，“当时收据上写明维修后1年内免费维修，但再次出现问题后对方不承认此事。”王女士说，“皇明这样做，让我们无法产生信任感。”今年，王女士家的太阳能上水又出现了问题，在维修中对方还是收取了费用。

　　市民刘女士家的皇明太阳能热水器一年时间漏水3次。

　　2011年3月，该热水器出现漏水现象，皇明太阳能售后服务部门派来一位工作人员进行检测维修。结果发现漏水是因为热水器中一部件老化损坏，于是刘女士花费200余元从维修人员那里购买了新的部件更换。

　　同年8月，该热水器再次出现漏水，同一位维修人员上门检测后告诉刘女士，漏水是因为另外一个部件损坏，刘女士再次花费240余元更换部件。

　　今年元旦期间，这台热水器第三次发生漏水，同一维修人员检查后，告诉刘女士，该热水器上下水管冻裂导致漏水，需更换上下水管。“在相关方面的协调下，皇明解决了此问题。但我还是担心再次出现问题。”刘女士表示。

　　记者咨询

　　客服回答较为笼统

　　受消费者委托，3月7日12：20，记者亮明身份致电皇明太阳能股份有限公司咨询服务中心咨询相关问题。

　　记者：“如果出现投诉，贵公司一般如何处理？”

　　客服：“我们都是按照相关程序进行处理。”

　　记者：“能不能说得具体些？”

　　客服：“就是接到投诉后把信息向区域办事处反映，然后由办事处联系经销商处理。”

　　通话中，接线人员并没有详细解释具体监管及追溯程序。3月7日15：48，记者拨打该接线人员提供的负责济南区域办事处的电话，想了解具体程序，但无人接听。