沈阳消协公布去年投诉热点 服装电器家具居前三(2)

　　6买电脑掉进商家陷阱

　　目前市场上电脑型号繁多，消费者不可能全部掌握，因此面对商家热情推销时很多消费者都言听计从。一些商家利用消费者对电脑组装机缺乏了解，以次充好，以假乱真；电脑故障多次修理，屡修屡坏，甚至有电脑维修过程中被更换二手零配件或被更换伪劣配件的情况；还有些消费者在购买电脑时过于相信商家的推荐，对电脑的配置、功能一般不作仔细查验，买回家后才发现实际配置、功能并非如商家所称。

　　7无资质装修公司留隐患

　　现在很多装修公司雇佣的装修人员大都是无证上岗，或者随便挂靠某个公司，粗制滥造，装修完毕后短期内就出现开裂开胶等问题。对水管、电线、煤气管道、暖气等设施，需要专业人员的安装，往往一些装修公司没有资质的人员擅自改动，留下了隐患。出现问题后由于责任难以认定，自己的损失甚至邻居的损失也很难估计，投诉也难以处理。

　　8预付卡消费不合理

　　消费者对美容美发洗浴的投诉重点表现在：这些服务多以“卡”促销，消费者需先支付费用，之后在一定期限内享受服务。经营者往往设置各种不合理条款，免除自身义务或者增加消费者的责任，携卷消费者预付款逃跑的事件也时有发生。有些美容院一旦生意上门，便强行收取服务费用，否则不让消费者离开。

　　9家用汽车投诉遭遇维权难

　　家用汽车类商品的投诉呈上升趋势，投诉多集中在汽车的质量问题上，例如发动机异响、爆震、无故熄火；变速箱换挡异常及汽车故障屡修不好等问题。由于国家至今还未能出台“汽车售后三包规定”，消费者维权成本高、难度大，消费者购车后发现汽车有质量问题需要维权时，必须自己取证。而要取得产品质量存在问题的证据，那就必须开展相关零部件质量的鉴定。但这个鉴定除了大额的鉴定费用之外，鉴定取证时间也让绝大多数车主耗不起。多数的情况是生产厂家来鉴定自己的产品质量，缺少第三方权威的检测机构，结论也难显公平。

　　10健身俱乐部收会费后“玩消失”

　　由于健身服务都是预付式消费，消费者在会员卡内预先付款之后，对于经营者的经营状况和财务状况难以预知，因此存入的钱越多风险也就越大。有的经营者办卡不开业，找理由不退卡。有些健身俱乐部甚至在收取高额会员费后“玩消失”，携款潜逃。也有一部分企业以单位搬迁或转让店面等理由拒绝消费者合理的退卡要求。本报记者 张晓宁 实习记者 李远