沈阳消协公布去年投诉热点 服装电器家具居前三

　　服装鞋帽高居投诉榜首、家用电器售后服务问题多多、定制家具投诉不断、家用汽车投诉呈上升态势……昨天，沈阳市消协发布了2011年度消费者投诉热点报告，服装鞋帽、电器、家居用品占投诉榜前三。

　　1服装鞋帽“洋品牌”原是国产货

　　从商品投诉的类别来看，服装鞋帽类商品的投诉近年来一直高居榜首，其中70%以上反映的都是质量问题。一些所谓的“名牌产品”问题很多。服装投诉的主要问题是开线、开裂、掉色，毛衣没穿几天就起球、掉色、变形。羽绒服含绒量不够、钻毛等；鞋类商品开胶、断帮、断底、掉色。在保修期内经营者不认真执行国家的三包规定，有的商家用国内生产的产品冒充国外产品欺诈消费者。

　　2品牌电器售后维修问题多

　　冰箱、彩电、洗衣机等家用电器商品的售后服务不尽如人意。一些商品在保修期内出现质量问题经过维修后，短时期内又再次出现质量问题，经常是商品一旦出现质量问题就得反复维修、换件，直到超过保修期，消费者只能自掏腰包维修。一些知名品牌的家电企业选择的售后服务代理商服务质量很差，很多消费者反映这些维修人员经常私自抬高维修费用，收费不明码标价，上门维修不给开维修单。

　　3定制家具合同存在“霸王条款”

　　由于定制家具的很多标准、规范不健全，一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。很多消费者在接受定制家具的服务过程中，没有签订订购合同和协议等书面材料，对定制家具的材料、颜色、尺寸、规格等都没有明确的书面表示。因此一旦出现纠纷，消费者就没有证据证明自己订购的家具与做出来的不一样，纠纷也很难解决。个别商家对待消费者维权态度蛮横，制定购货合同存在“霸王条款”。

　　4食品安全投诉增多

　　大超市也卖质量不合格食品、过期食品仍在货架销售……消费者有关食品质量、安全方面的投诉主要集中在食品质量不过关，食品中吃出异物或者食品变质、过期等问题。

　　5手机质量成投诉热点

　　消费者反映最多的还是手机的质量问题，其中手机质量和性能不稳定，售后服务人员素质低，不能准确判明故障，出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费等；此外，部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商以组装机、翻新机以旧充新、以次充好等。