消费者网购二手车仨月两次失灵 平台称正进行核查

　　通过58同城购车，仨月两次失灵

　　消费者要求退车赔偿，平台称正进行核查

　　去年6月份，市民刘蓓(化名)通过58同城金融服务中心在璐豪名车花费15.9万元购买了一辆二手奥迪汽车，提车后的第三天，车辆就因挡位“失灵”问题半路抛锚，同年9月车辆又出现油门“失灵”的险情，维修费高达4万元。刘蓓怀疑买到“泡水车”，要求退车赔偿却被拒。

　　本报记者 李震

　　购车才三天

　　车就挂不上挡了

　　回想起自己的购车经历，刘蓓称，她在58同城搜索购买二手车时，与58同城金融服务中心的销售人员取得了联系，“说是可以帮我找车，由他们这边负责车检，让我买到放心车。但需要我在他那边做分期。”刘蓓说，联系自己的销售人员承诺，如果买到问题车将双倍退车价，于是便委托对方帮忙找车。

▲市民买的二手奥迪车无法行驶，已经落满灰尘。受访者供图

　　去年6月份，在该销售人员的推荐下，刘蓓在一家名为璐豪名车的商家处购买了一辆两厢的奥迪A3二手车，共花费15.9万元，购车时58同城金融服务中心提供了车辆质检报告，刘蓓得知该车是2016年2月份的，仅开了两年多。

　　购车后的第三天，刘蓓驾车正常行驶在市区道路时，突然发现车“挂不上挡了”。“挡位不复位，挂上没反应，把我扔在了半路。”刘蓓叹气道，“我找了拖车，送到了维修厂，说是里面有一个拉线坏了，但为了应付是用铁丝替代的。”

　　“这不是糊弄吗？”刘蓓说，车辆维修花了4000多元，经过协商璐豪名车承担了1000元，58同城金融服务中心的业务员承担了700元，剩下的大部分由她自己承担，“当时家里有事，就想赶紧了事，没再多追究。”

　　高速路上油门“失灵”

　　维修者怀疑车辆“过水”

　　然而，让刘蓓意想不到的是，同年9月份，车辆再次遭遇险情。“当时我妹妹开着车，在泰安到北京的高速路上，途经德州附近时，发现车子突然间加不上油了。当时车速大概在100公里/小时以上。我妹妹赶紧打开双闪，靠惯性把车停在应急车道，好在没有发生意外。”回想起来，刘蓓仍觉后怕。

　　事后，刘蓓联系车辆销售人员，将车拖到泰安一家奥迪4S店，检测结果让刘蓓目瞪口呆。“变速箱和离合器坏了，就连里面的电脑控制单元也坏了，修车费用合计4万多。”刘蓓说，“当时维修师傅说，电脑一般都不会坏，除非是过了水。”

　　“这车开了半年维修就花四五万了，来回拖车就拖了4次，太遭罪了。”刘蓓说，她当即跟58同城金融服务中心和璐豪名车方面联系，要求解释车辆问题。

◤购车前，车辆检测结果是“非事故车”。受访者供图

　　取证后承认是泡水车

　　却因时间问题不给处理

　　刘蓓提供的二手车买卖协议上有对重大事故车的定义：车身经水浸泡超过车身二分之一，或积水进入驾驶舱的车辆。根据车辆的检测报告，显示该车辆检测结果为“非事故车”，车辆评级结果为“C”。

　　在维修师傅根据经验提出车辆可能泡过水后，她当即向58同城金融服务中心的销售人员询问，得到的答案是“不是水泡”，同时璐豪名车方面一直不承认车辆存在问题。

　　“但后来58同城的人来拍照取证，又承认是泡水车。”刘蓓说，“当时已是年底，他们说隔的时间太长没法处理。”刘蓓说，出现问题是在9月份，在3个月的质保期范围内，这期间是他们在处理问题上拖来拖去。

　　刘蓓认为花钱买到的“问题车”存在很大的安全隐患，要求退车。同时，她要璐豪名车和58同城金融服务中心共同承担车辆维修等的费用。“后来就没信了，也不给我处理。”刘蓓说，车辆从9月份一直停放在泰安修理厂，如今已落满灰尘，她已将情况投诉至相关部门。

　　销售方称与他们无关

　　58同城称原因不明确

　　根据刘蓓提供的联系方式，记者联系了璐豪名车，在表明身份后，电话被挂断。而后记者多次拨打，均未有人接听。该相关负责人回复短信：目前在马来西亚开会，“等回去再说。”

　　记者将市民投诉的问题说明后，该工作人员回应：“你们最好找58同城来解决，其实这事与我们没关系。”此后记者多次联系，均未得到回应。

　　13日下午，58同城公关部孙姓负责人联系记者称，消费者所购车辆符合检测要求，车辆不存在事故车、火烧车、泡水车的情况，且在购车时58同城已将检测报告提供给刘女士，刘女士也并无异议。“今年1月份，我们客服收到了刘女士以车辆泡水为由的投诉，要求退车，但具体车辆损坏的原因还不明确，需进一步核查。双方都可以请第三方鉴定机构，确定车辆损坏的具体原因。”该负责人称，他们目前已经成立专项小组进行核查。

　　卖方回应：

　　3月12日下午，记者联系到汽车销售方所在的二手车交易市场，负责处理消费者投诉的孙姓负责人称，他们之前并没有获悉该问题，因此还需找到双方核实并了解情况。
“对待泡水车、火烧车、事故车等一些问题车，我们市场方一直是零容忍的态度，发现后绝不姑息。”该负责人说，“但消费者需要提供相关证据证明，由于购车是在去年6月份，因此有些情况还需要调查落实。”

　　工商说法：

　　3月12日下午，记者联系了济南市工商行政管理局天桥区分局药山工商所。工作人员称，他们将继续联系双方确定时间，组织调解。
该工作人员坦言，近期有关二手车交易的投诉确实比较多，他们介入后发现一些合同、义务划分等方面都不明晰，因此双方对合同内容或者责任划分出现分歧较大的情况，若经调解双方仍协商不成功，建议消费者走法律途径。

　　律师说法：

　　山东千舜律师事务所律师甄恩阳表示，如果是销售方单方隐瞒车辆有事故存在，且消费者能够证明这个问题，可以依照合同要求其退车。根据国家法律规定，如果车辆在维修两次后仍然存在隐患，消费者也可以要求退车。
甄恩阳称，不管是作为“中介”的被委托方，还是车辆销售方，均有义务告知消费者所购车辆的真实状况，保障消费者的知情权，“如果存在故意隐瞒车辆事故的情况，‘中介’或者销售方都应该承担责任，消费者可通过法律途径维护自身权益。”
以上稿件由记者李震采写