汽车经销商商会发布服务质量公约

　　近日，国家工商总局、交通运输部、质检总局发布对汽车销售行为及汽车配件质量的监管通知，表示将制止汽车品牌经销服务店(4S店) 违背购买者意愿搭售商品或附加其他不合理条件，严查为消费者办汽车按揭、保险时收取“返利”、“好处费”等商业贿赂行为及汽车销售、汽车配件生产经营中，存在生产、销售、使用假冒伪劣汽车配件的行为。

　　为规范代理销售行为，加强汽车经销行业监督管理，保护消费者合法权益，维护汽车经销商的合法利益，确保汽车行业健康发展，全国汽车工商联汽车经销商商会日前发起“中国汽车经销商、汽车品牌经销服务店（4s）服务质量公约”，并对中国汽车经销商企业开展4s店服务质量系列专访。

　　中国汽车经销商、汽车品牌经销服务店（4S店）服务质量公约

　　一、坚持用户至上，质量第一的服务宗旨，全面加强质量管理，遵守服务承诺。

　　二、在消费者自愿委托经销商办理购买汽车贷款按揭时，不得收取金融服务公司、担保公司返利、好处费等商业贿赂行为。

　　三、在消费者自愿委托经销商办理购买汽车保险时，不得收取保险公司所谓“返利”、“好处费”的商业贿赂。

　　四、严格按照《产品质量法》的规定，销售带有标注产地、产品名称、代理商(经销商)及产品合格证等标识的产品。不得销售无产品合格证、厂名、厂址的假冒伪劣配件维修机动车。

　　五、不做误导宣传，不做品牌、价格欺诈，严禁以旧充新、以次充好、贴牌销售等欺骗用户行为。

　　六、在车辆维修服务过程中，做到“不夸大、不谎报、不欺骗”，将车辆需维修真实情况如实告知消费者，维护行业信誉。

　　七、严格执行《缺陷汽车产品召回管理规定》，在销售过程中向消费者明示汽车配件生产商、配件价格、服务价格等信息，保证消费者知情权，搭建“消费自主、资源”绿色消费通道。

　　八、自觉规范企业的经营行为，讲究商业道德，反对不正当竞争；积极推进在企业自律的基础上，做好行业自律，营造良好地营销环境。

　　九、制止违背汽车消费者意愿搭售商品或附加其他不合理条件。

　　十、在销售过程中，热情周到，诚实可信，以用户满意为企业服务质量标准。

　　请各汽车销售服务商履行以上约定，自愿接受全社会、商会及媒体服务质量监督。为消费者提供优质良好的服务。 （周洁）