事件回顾：杭州的哥周先生的出租车去年12月发生事故后，一笔3000多元的理赔款迟迟没有拿到。为此，周先生多次向安邦产险浙江分公司查询，对方总是说“三个工作日给予答复”，然而，120多个工作日过去了，安邦不但没有付理赔款，而且连答复也没有给一个，无奈的周先生转而向媒体投诉。虽然目前事情已解决，但是保险公司还是没有解释原因。

　　“要不是看了你们的报道，我一直以为只有我遇到了这种倒霉事。”11月30日，本报刊出“为查一笔3000多元的理赔款”一文后，余杭的唐先生—— 一位有类似遭遇的读者向本报车市热线85052800投诉。

　　消费者

　　等了6个月怎么还没有拿到理赔款

　　今年5月6日，唐先生驾驶的海马323在余杭区境内行驶时，不小心擦到了一个路桩。承保该车的大地财产保险股份有限公司浙江分公司接到报案电话后，很快派出余杭支公司的工作人员到现场定损，并开了一张1100元的定损处理单。

　　6月1日，唐先生到大地保险浙江分公司办理理赔手续，该公司出具的相关凭证上写着：“在10个工作日内完成理赔，并于2007年6月17日前将本次赔款汇入你指定的银行账户内。”

　　但是，6个月过去了，唐先生依然没有收到赔款。11月30日，唐先生在向本报投诉时说，“几次拨打大地保险客服热线95590，接线员都说马上就能办好，叫我放心。”

　　保险公司

　　两个原因延误了理赔

　　当天下午，记者拨打了95590，1226号接线员告诉记者，查询系统显示唐先生的车今年发生了两次事故，但没法查到理赔款是否已到账。该接线员建议记者去问理赔部，并给了一个号码。

　　记者一连拨打了几次，电话里传来的都是忙音。随后，记者又拨通了该公司客户服务中心一位负责人的电话，在向他道明原委后，他表示“马上去查，稍后给你回电”。

　　15时50分，该负责人来电说，“我向唐先生深表歉意，这件事是由两个原因造成的。一、为唐先生办理保险的代理人携款潜逃，至今还没找到，而我们一般是收到保费后才能支付赔款的。二、唐先生的车今年5月、6月各发生了一次事故，第二次的理赔他是委托他人办理的，而我们错将两笔赔款都打给他的委托人。”

　　当记者问到“代理人携款潜逃和唐先生的赔款并非一码事，赔款为何要拖那么久”时，他表示：“这本该是公司和代理人之间的事，我们却错误地让唐先生来承担，对此深表歉意。”同时，该负责人请记者向唐先生转达对此事的处理意见：“我们准备了两个方案，一是将错打的那笔款子追回，然后马上补发给唐先生，另一个则是先开支票给唐，同时请他协助追回款项。”

　　对于大地方面的态度，唐先生说，“可以理解，也愿意协助追回那笔款项。”他说，“6月份的那起事故发生后，由于我嫌理赔程序繁琐，余杭支公司的定损员建议我去临平星光街4号的劳务汽车修理厂修车，理赔手续由该厂找保险公司代办。”

　　12月1日，唐先生去修理厂了解情况。据他说，该厂有关人员表示，“办理理赔手续时是要用身份证的，要是真有多打钱的事，我们会配合调查。” (张凯)