【解说】5月11日，中国消费者协会发布“五一”消费维权舆情分析报告(以下简称“报告”)。报告显示，2023年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。其中，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。

　　【同期】中国消费者协会新闻部工作人员 张政

　　在4月29号到5月4号，共计6天的监测期内，我们共收集到了“五一”的相关消费维权类的信息，一共是2000万余条。我们的舆情监测中也显示出来，在“五一”期间，消费者人还未动，一些地方“涨价风”“砍单风”已经先行了。据相关媒体的报道，有一些民宿酒店在“五一”价格与平时的价格相比，大涨了5到7倍。

　　【解说】张政说，虽然价格受供求关系影响，但这些“酒店刺客”的出现，在一定程度上打击了消费者的信心，伤害了消费者的热心和感情。

　　【同期】中国消费者协会新闻部工作人员 张政

　　虽然服务业在疫情期间受到了较大的影响，特别是酒店民宿，但是经营者不能把消费者的同情和宽容，当做割韭菜的动力，行情稍有一些好转，便肆无忌惮地毁约，无底线追逐短期利益，长此以往定会寒了消费者的心。部分商家砍单违约，哄抬价格的行为，严重扰乱了正常的价格秩序，破坏了消费环境，有损城市形象，不利于提振消费信心，不利于恢复和扩大消费。

　　【解说】除了直接涨价之外，部分商家以“五一”假期没有房间等虚假理由误导消费者退单，随后又将房间涨价售出。张政指出，此类随意“砍单”的行为，完全违背了公平和诚实信用的交易原则，消费者可通过投诉、举报等途径维护自身合法权益。

　　【同期】中国消费者协会新闻部工作人员 张政

　　依法成立的合同应该受法律保护，经营者应该切实履行合同义务，单方违约应当依法赔偿。消费者与经营者签订合同后，经营者又额外要求消费者，比如说必须订餐，或者进行其他的消费，这种行为明显违反了民法典和消费者权益保护法的有关规定，侵害了消费者公平交易权和自主选择权。消费者如果遇到了消费纠纷的问题时，除了通过投诉、举报等途径维护自身的合法权益之外，也可以依法有理有据地积极发声，通过传播媒介形成强大的舆论压力，让相关经营者得不偿失。

　　【解说】针对“五一”期间的消费维权舆情，中国消费者协会建议相关管理部门，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，对无视红线，挑战底线的相关经营者依法处罚，公开曝光，督促商业经营主体诚信守法、合规经营。

　　记者 郎佳慧 北京报道

责任编辑：【罗攀】