【解说】办卡充值遭遇跑路？因商品拆封无法七日无理由退货？……最高人民法院日前发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(下称《意见》)，提出了多条具体服务保障举措，严厉整治“霸王条款”、消费欺诈、预付式消费“套路”等消费领域顽疾。上海中联(成都)律师事务所律师郭小明认为，《意见》的出台，为消费者及生产经营者的合法权益保障都具有积极的意义。

　　【同期】上海中联(成都)律师事务所律师 郭小明

　　《意见》的出台，从司法裁判层面对一些日常消费中侵害消费者合法权益的行为作出了规制，对助力后疫情时代消费市场发展、维护市场秩序、化解消费纠纷以及保护消费者、生产经营者合法权益都具有积极的意义。据此，消费者在相关纠纷的诉讼中，能够根据《意见》的规定获得更多的支持。

　　【解说】不少消费者都遇到过办卡充值遭遇“跑路”的情形，此次《意见》中明确规定，要加强预付式消费中消费者权益保护。

　　【同期】上海中联(成都)律师事务所律师 郭小明

　　针对预付式消费，《意见》规定，经营者收取消费者预付款后未与消费者签订书面合同，导致双方对合同内容产生争议的，可以依据交易习惯和民法典第五百一十一条规定认定合同内容。遇到任意加价、店家跑路等情况，消费者可以向法院起诉，要求商家承担违约责任和惩罚性赔偿责任。

　　【解说】针对商家以“商品已拆封不适用七日无理由退货制度”而拒绝退货的情况，《意见》也做出了明确规定。

　　【同期】上海中联(成都)律师事务所律师 郭小明

　　《意见》明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

　　【同期】中央财经大学副教授 刘春生

　　我觉得很多消费者他在网上购买的时候，又看不到实体货物，你如果给我寄来，我还不能打开包装来去检验商品是否符合我的心意的话，那么所谓的“7天无理由退换货”就是“无源之水、无本之木”。《意见》的出台为消费者破除后顾之忧，起到了很好的保障作用。

　　【解说】网上消费已经成为生活中常见的消费方式，《意见》的出台为电商等新业态下的法律建设提供了补充，也为促进消费发展保驾护航。

　　【同期】上海中联(成都)律师事务所律师 郭小明

　　直播电商、网购商品等电商新业态，发展迅猛，形式多样，涉及的消费者群体数量庞大，消费频率高，消费者维权难度大，相关法律法规还不够完善，一些纠纷的解决面临无法可依的尴尬局面，《意见》的出台，是一个必要而良好的补充，也可以为下一步立法奠定基础，提供参考。

　　【同期】中央财经大学副教授 刘春生

　　表面上来看，它是保护消费者的利益，促进消费，其实它在另一个层面上来看的话，也是保障了经营者能够获得更多消费者信赖的这样的一个过程。它对于稳定消费者的预期，稳定消费者的信心以及促进消费起到了一个保驾护航的作用。

责任编辑：【刘羡】