【解说】为了方便旅客退票，同时又更好地防止票贩子利用退票环节倒卖车票。从3月1日起，铁路部门正式实施实名制火车票退票办法，此举一出，引起部分旅客对实名制退票制度的不满，认为从买票到退票，手续越来越繁琐。

　　【解说】根据实名制车票退票新办法，从3月1日开始办理退票时，需核对票面的信息，票、证一致时方可办理；如果身份证丢失，可以到公安制证口办理临时身份证明，凭临时身份证明退票；如果是代替办理退票手续，由代办人提供乘车人与票面相符的身份证原件，即可办理退票。

　　【解说】为了方便旅客退票，同时又更好地防止票贩子利用退票环节倒卖车票。从3月1日起，铁路部门正式实施实名制火车票退票办法，此举一出，引起部分旅客对实名制退票制度的不满，认为从买票到退票，手续越来越繁琐。

　　【解说】根据实名制车票退票新办法，从3月1日开始办理退票时，需核对票面的信息，票、证一致时方可办理；如果身份证丢失，可以到公安制证口办理临时身份证明，凭临时身份证明退票；如果是代替办理退票手续，由代办人提供乘车人与票面相符的身份证原件，即可办理退票。

　　【解说】3月1日上午，记者在郑州火车站售票大厅的退票窗口前看到，因实名制退票制度的实施，导致一些乘客拿不出有效身份证件，从而不能办理退票手续。

　　【同期】(车站退票员)这个身份证不是你的票，这个票上的身份证号不是你的，(她在那边买票)，买票你得拿他的原件，如果给他退票可以拿他的复印件，拿你的原件才可以，那你的身份证原件是不可以的。

　　【解说】看着手里的车票无法退掉，部分乘客对实名制退票新规抱怨连连，然而对于车站给出的实名制退票制度，是为了防止票贩子利用退票环节倒卖车票的解释，部分乘客对此提出质疑。

　　【同期】(市民)有点麻烦，因为他12点赶不上车，他在那边买票，必须要帮他退嘛，感觉应该拿着本人身份证也能帮他退吧，有点麻烦。

　　(市民)我看到刚才还是有票贩子的，刚才过来票贩子直接问你要不要票，对于票贩子这个没什么遏制住。

　　记者 李荣 郑州报道