主动认错并采取措施本应为赢得原谅加码，但宝洁公布了欧乐-B漱口水召回流程过于繁琐，消费者需要先填写退款申请表，随后将产品空瓶、存折复印件和申请表邮寄到广州宝洁公司，并且声称“超出接受退款间期的退款要求恕不受理”。这引发部分消费者的不满和质疑。