陕西上半年受理消费纠纷8万件 假日经济成新动向

　　记者日前从省工商局获悉，上半年12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询、举报80902件，与去年同期相比上升了27.4%。那么，消费者主要为哪类消费闹心呢？数据显示，投诉举报的热点问题涉及汽车、餐饮和假日经济三大方面。

　　新动向

　　假日经济发展带来大量投诉

　　5月1日，榆林市的曹女士反映，一家婚纱摄影在微信上发出，只要收集100个赞，就可以赠送台灯一台。可当曹女士集赞后前去兑奖才发现，必须照相金额达到60元才能领取，曹女士认为这是欺诈，投诉到工商部门才解决。

　　省工商局表示，春节、清明节、劳动节和端午节，上半年四个法定节假日在带来商机的同时，也带来了大量投诉。一些商家假日期间促销，承诺的礼品赠送往往不兑现或难兑现，哄骗欺诈消费者情况突出，上半年受理消费者此类的投诉咨询举报125件。

　　同时，假日期间服务质量欠缺，引发消费者的强烈不满。上半年关于服务质量的咨询13259件，较去年同期增长73.6%。

　　老问题

　　餐饮业“霸王条款”引发关注

　　3月17日，刘女士在延安市宝塔区百米大道某酒店就餐时自带酒水，商家要求收取刘女士开瓶费100元。最后投诉到工商部门，退还了刘女士的100元开瓶费。

　　省工商局表示，禁止自带酒水或收取开瓶费、收取餐具消毒费、包间设置最低消费、丢失物品本店概不负责……长期以来，消费者对餐饮行业中这些“霸王条款”意见很大。新《消法》颁布实施后，餐饮业的“霸王条款”引发消费者的强烈关注。上半年关于“霸王条款”中“收取餐具消毒费”的投诉咨询举报61件，“禁止自带酒水”53件，“收取开瓶费及服务费”56件。

　　新热点

　　汽车经营市场秩序待规范

　　付女士在汉中市汉台区某汽车4S店购买汽车，交付了1万元订金,商家承诺如果没有给消费者把车贷办下来就给消费者退订金。可最后退订金时，商家迟迟推脱不处理。直到工商部门介入，商家才退还了付女士购车订金。

　　据统计，今年上半年，全省工商共受理汽车4S店的投诉咨询举报281件，较去年同期上升了1.8倍，消费者反映的主要问题有：一是汽车质量问题，例如轮胎、刹车、离合器、变速箱等部件发生故障，4S店故意推脱不处理；二是给消费者不提供汽车合格证，影响消费者办理挂牌手续等；三是要求消费者缴纳定金、风险金以及保险押金等费用，在不能按时提车以及车贷没有通过时却不予退还；四是要求消费者必须在汽车4S店购买保险，以及办理相关的手续；五是很多汽车4S店将车内装潢以及导航等非必需的配件捆绑销售，强制消费。

　　目前，汽车消费争议不断发生，据悉，今年5月开始，省工商局开展了为期6个月的汽车市场专项整治行动。引发了社会高度关注。（宋洁）