福州市烟草局：别人送的烟不能放在店内卖

　　昨日，福州市烟草专卖局(公司)相关负责人做客《政风行风热线》，为市民详细解答关于烟草专卖、营销、服务等方面的问题。

　　问：我想在经营实体卷烟零售店的同时，在网上注册一家店铺，专售名烟名酒，请问法律允许吗？

　　嘉宾：根据《烟草专卖许可证管理办法》的规定，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品，所以，网店卖烟是法律不允许的。

　　问：我给在深圳的表哥买了四条香烟，想用快递公司寄，收件员说香烟不能快递，请问为什么？

　　嘉宾：根据《国家烟草专卖局邮电部关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》等相关规定，香烟是可以邮寄的，但每次寄件不得超过2条。该快递公司不予收件，一是可能因为邮寄数量超过规定，二是因为快递公司有自己的内部规定。

　　问：别人送的香烟，能寄存在我店内卖吗？

　　嘉宾：这属于违法行为。根据《烟草专卖法》规定，取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货。别人赠送或寄售的卷烟难辨真假，若被发现是假烟，违法性质会更严重。

　　问：我在闽侯开食杂店，也零售香烟。我在收货时发现有一两条卷烟无喷码，会是假烟吗？遇到这种情况怎么处理？

　　嘉宾：如果您在卷烟交接过程中发现卷烟没有喷码的，可向送货员提出退换货申请，由送货员根据退换货流程办理有关手续；如果您不是在送货交接时发现卷烟没有喷码的，建议您在发现的第一时间联系您所在辖区的专管员，由其对烟进行鉴定。若属于真烟而漏喷码的，送货员会带回重新喷码。

　　问：如何能够简易辨别卷烟的真伪？

　　嘉宾：买烟有如下常识：(1)到有许可证的零售店去买；(2)不贪图便宜而购买价格偏差太大的卷烟；(3)特别注意辨识包装或商标比较另类的卷烟。还可以通过两种渠道进行简单辨别：(1)找到卷烟条包上的32位激光喷码，核对后12位数字与该店的零售许可证号是否一致；(2)如对卷烟真假有疑义的，可拨打“12313”咨询。

　　问：买到假烟想投诉，请问投诉电话多少？最晚什么时间你们会到？

　　嘉宾：“12313”投诉举报电话在非节假日采取24小时人工值机制度；正常工作时间一般在接到投诉30分钟内到达现场进行处理；周末及8小时工作之外的时间，由受理人员与投诉人联系，确定具体处理时间。

　　问：我是烟草零售用户，烟草送货时正好有事，没有收到，可以改天送或者由其他人代收吗？

　　嘉宾：为了保障零售客户的利益，规范卷烟销售市场，我们按规定要求零售客户指定两个固定的人员在定点的位置进行交接。如果卷烟送达时客户不在店内无法接收，您可以提前与我们联系，我们的送货员将与客户电话联系，如果您能在当日正常送货时间(16时前)内返回店内交接卷烟，送货员将在当日与您约定时间后为您二次送货上门；如果客户朋友当日无法在正常送货时间内回店交接的，因为涉及货款结算等问题，送货员会按照规定以退货退款来处理。

　　问：如果我有后台扣款不成功等客观原因导致无法正常订货或因为红白喜事等紧急情况产生的用烟需求，要怎么办？

　　嘉宾：如果客户有上述的情况，您可向辖区客户经理提出补货申请，客户经理根据实际情况判断是否符合补货条件，如果符合补货条件的，我们会根据您店面所处的位置安排合理的配送方式及时供货。(记者 陈曦 电台记者 宣言)