民意调查热线询问对政府工作看法 八成市民拒接

　　近日，南充市嘉陵区的张先生接到12340来电，询问他对政府工作的看法，联想到此前媒体报道的电信诈骗，张先生果断挂断了电话。

　　事实上，12340热线是国家统计局为规范全国社情民意调查工作，特别为各级民意调查中心申请的全国统一号码。

　　据了解，12340热线在南充已开通3年多，共开展了100余项调查，涉及政治、经济、民生等多个领域。其中，失地农民生存现状、市区停车难现象、迎丰路建设工程等多个调查项目，引起了南充市委、市政府领导的高度重视。

　　“12340电话调查的成功率还不到20%。假如一项调查需要100个样本，那么我们的访问员可能需要拨1000个电话，才能获得足够的样本信息。”南充市社情民意调查中心主任陈万洪告诉记者，民意调查是个严谨的工作，每项调查少则几个问题，多则10多个问题，一个调查对象需要将问题一一回答完，才算完成一个样本的调查。

　　“我们尽量将时间控制在8分钟以内，但还是有很多市民在问题问到一半时挂断电话。因为调查很严谨，哪怕整张问卷中只剩一个问题没回答，都将造成这张问卷成为废卷。”陈万洪无奈地说。

　　“我们调查是有严格流程的，一般来说都是市委和市政府指派任务给我们，我们做足功课后，拟出调查方案、制出调查问卷，然后再采用电话访问(CATI)、面访、暗访、网络调查等方式进行独立调查，采集最原始、最真实的数据资料，以求客观反映调查事项的本质。”陈万洪说。

　　据介绍，12340专用号码依托计算机辅助电话调查系统，由计算机自动生成电话号码并拨号，每个人都有可能被随机抽取为社情民意调查的访问对象，12340拨出的电话号码即使在市统计局的调查系统中都不会显示，同时，市民完全可以放心，访问员只询问受访者住在哪个县(市)区、哪个年龄段，其他个人信息一概不得询问，因此市民的私人信息是不会被泄露的。此外，根据统计法的规定，调查报告将只发布汇总的资料，而不会发布单个调查资料，并对调查对象的个人信息保密。