伦敦街头随处可见造型别致的红色电话亭，作为英国电信(BT)的骄傲，它们早已与身旁古老的建筑融为一体成为英国靓丽的风景。不过，在日新月异的技术变革潮流中，它们将会成为只供后人凭吊的“历史标志”吗？日前记者走访了位于伦敦的英国电信总部，发现面对当前更趋激烈的市场竞争和移动通信带来的威胁英国电信正在力图再次引领通信业务新潮流……

　　重返移动市场

　　“固定”着死等，还是“移动”着求生存，对全球的固定通信运营商来说，始终是个问题。

　　尽管英国电信去年4月7日已经宣布弃用有12年历史的“风笛手”形象标志，而改用由不同颜色构成的极具空间感的六种半球形图案，然而在一些街头电话亭上，仍能见到没来得及换岗的“风笛手”落寞地望着街上匆匆走过拿着手机通电话的人们，也许对他们来说这个世界的确变化太快了。移动通信等新兴技术已对英国电信传统的固定电话业务造成了巨大的威胁，相关数据显示，英国电信实现的固定通话总时长从2003年一季度的60262百万分钟下降到了2004年一季度的57085百万分钟，所占份额则从69.4%下降到了66.9%，与之相对应的，则是固定电话运营收益从12.17亿英镑下降到了11.11亿英镑。有报道称，由于市场激烈的价格竞争英国电信每月流失的客户数量高达15万人。与此同时，英国移动运营商实现的总通话时长则从13978百万分钟上升到了15241百万分钟，用户数则从4968万户增长到了5429万户。

　　“的确，我们面临的竞争非常激烈。在英国市场上，一些运营商通过采用不同的价格优惠措施在与我们拼抢用户。”英国电信国际政策集团调节事务主管菲尔-斯图宾顿在接受记者采访时表示，“此外，还有许多用户放弃固定通信而改用移动通信。但是我们已经重返消费移动市场。”他指的是英国电信除“移动办公室”(BT Mobile Office)业务外于今年开始实施的“移动家庭计划”(BT Mobile Home Plan)，该计划针对家庭通信需求打包了语音与文本服务；根据研究人们每周平均使用他们的移动电话拨打家里的固定电话约5次，这样打包后的总费用比家里多使用一个移动电话更便宜。同时，通过与Carphone Warehouse、The Link和Phone 4U等英国最大的通信终端销售商合作，英国电信在街头超过1000个店铺中推广其移动服务。在2004年5月，英国电信宣布与沃达丰合作在商业与消费市场提供固定与移动通信完全融合的通信服务，这样用户可以使用他们喜欢的任何通信设备和采用任何方式进行信息通信，满足了其融合、灵活、无缝的通信需求。

　　“但是，我们并不打算建设自己的移动通信网络。”斯图宾顿表示，“用户需要固定与移动通信的融合服务，英国电信有丰富的电信客户服务经验，综合提供二种服务是有利的。然而，投资与管理这两种技术网络有很大的不同，所以在2001年我们剥离了移动通信子公司；此外，目前英国已经有五家主要的移动通信运营商沃达丰、O2、T-Mobile、Orange与3 UK，再建一张移动网是没有必要的。”英国电信是沃达丰的虚拟移动运营商，沃达丰也能从合作中获益比方可以为用户提供统一的固定与移动业务账单。

　　英国电信认为其重返移动市场并不仅是给用户提供移动电话，而是移动能力，不论何时何地使用任何设备例如电话、手机、机顶盒以及掌上电脑都能进行无缝通信，关键的概念就是“融合了最好的固定通信与最好的移动通信的新潮流信息通信服务与解决方案”。英国电信还通过BT Openzone业务来提升其在公共宽带无线业务(Wi-Fi)领域的地位，用户可以使用带无线功能的掌上终端或PDA在英国超过4000个热点区域如会议中心、旅馆、咖啡馆、机场和500个麦当劳来接入网络。

　　斯图宾顿透露，英国电信目前正在实施“蓝色电话”项目(Project Bluephone)，它是促进手机融合的第一步，用户可以使用单个的设备在固定与移动网络间无缝切换，通过有保障的覆盖和更低的总体支出能提供比单独的固定或者移动更好的通信服务。“今年晚些时候我们就将全部推出这项业务，明年在街上就能看到大量这类‘蓝色电话’了。”斯图宾顿高兴地表示。

　　打造21世纪网络

　　“风笛手”奏完了它的乐章，现在英国电信希望在人们心目中不再是一家固定电话公司的过时形象。“技术替代”给传统语音通信市场带来了巨大的压力，无论是个人消费还是商业市场，固定对固定的语音通信收入甚至固定对移动的语音通信收入都在下滑，英国电信认为必须加以对此加以彻底转变，通过改造传统市场来应对挑战与需求机会。

　　如果没有代表新潮流的新兴业务支撑的话，英国电信7月29日公布的一季度财报可能就不会那么乐观。由于价格竞争、管制政策等原因，公司的传统业务与去年同期相比下降了6%，而新兴部门的收入同比则上升了30%以上，其中ICT(信息通信技术)部门赢得的合同超过了70亿英镑增长了59%，宽带用户数达到220万增长了177%。因为上市公司信息披露限制方面的原因，斯图宾顿没有透漏英国电信二季度的经营情况，“十一月份我们会公布二季度的财报，到时你可看到我们的成绩。”

　　现在英国电信将ICT、宽带、移动性列为新潮流业务，对其寄予厚望。斯图宾顿介绍到，“我们前不久公布了‘21世纪网络计划’，它旨在全面改变BT的网络，消除现有的多重服务网络的重叠，创造一个单一的多种服务网络，突出了下一代网络将是融合的多媒体通信服务，用户将以宽带速度在任何地方通过任何设备获得通信服务。该计划也将彻底简化英国电信的运营，包括大幅降低成本，以及以更快的速度将新服务推向市场。它将赋予所有用户前所未有的控制权、选择权和服务灵活性。”对英国电信而言，“21世纪网络计划”意味着从窄带向宽带转型、从销售容量和连接到销售能量转型、从以产品为中心向以客户为中心转型，这将是一次彻底的转变，计划在未来五年内将每年30亿英镑资本开支的约三分之二用于该计划以及其他新技术和中间技术。这项雄心勃勃的计划先期将实现英国现有的公共交换电话网络(PSTN)向基于网际协议(IP)的能同时承载语音和数据服务的多服务网络转型，到2005年夏，BT要让服务于99.6%人口的交换设备都具备宽带交换能力，并在五年内让英国的大部分用户都用上宽带电话拨号。用户将能控制他们自身的服务，不管他们以何种方式接入宽带网络，他们将能够自动切换和使用宽带，而无须要求交换中心来帮助转换。

　　斯图宾顿表示，“基于‘21世纪网络计划’，我们将成为一个以网络为中心的信息通信服务提供商。”英国电信将IP基础设施供应、宽带、移动、桌面管理方案和客户关系管理市场视为其可以大有作为的ICT服务领域，并于今年4月发布了“应用担保基础设施”(Applications Assured Infrastructure)，以帮助用户理解掌握从数据中心到桌面的所有通信基础设施。英国电信还将发展ADSL宽带作为其中心工作，根据不同需求设计了不同的带宽和费率，与雅虎合作推出了BT Yahoo！Broadband业务，最近更是推出了一系列的降价和带宽升级举措，力图吸引更多的用户。

　　一个企业的好坏并不仅仅体现在市场需求增长与衰退时企业盈利的增长与下滑，更是在市场环境恶化时如何快速应对。“船大难掉头”对于一个老牌的运营商可能是个难题，但英国电信并没有因此而退缩。也许现在还难以准确评价英国电信新战略，但重要的是，它正在适应市场变化而转型，并且这种转型的进程在加速。

　　(来源：中国信息产业网，作者：陈华)