中新网3月2日电 3•15消费者权益保护日在即，近日有媒体报道，在娃哈哈有奖促销活动中，消费者中奖后因兑奖问题引发多起投诉，最集中的就是反映兑奖过程繁琐，奖品缩水。对此，本网日前推出了针对商家有奖促销活动的网络调查，调查显示，本网网友72%的参与调查者不认可商家搞有奖促销活动，认为消费者权益无法保障。同时有61%的参与调查的本网网友表示，类似娃哈哈的兑奖问题会影响其企业形象。

　　截止发稿时，共有1289名网友参与了此次调查，其中72%的参与调查者认为，在商家的有奖促销活动中，消费者权益无法得到保障，因此不赞同商家搞有奖促销。20%的参与调查者认为，有奖促销活动是商家的一种促销手段，无可非议。

　　调查显示，67%的参与调查者表示曾遭遇过抽奖骗局或在有奖促销活动中合法权益受到侵害。另有9%的参与调查者表示不清楚自己的权益是否受到过侵害。

　　对于在娃哈哈有奖促销活动中，消费者无处兑奖的媒体报道，61%的参与调查者表示，商家在有奖促销活动中不负责任的行为，会影响其企业形象。对此，专家表示，有奖促销是商家对消费者的一种承诺，如果消费者在参与活动时权益受到侵害，会认为企业言而无信，必然会影响到企业的品牌形象。消费者可向消协投诉，维护自身的合法权益。

　　对于消费者反应较多的“最终解释权”问题，据消协有关人士指出，中国《消费者权益保护法》第24条明确指出：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”商家的“最终解释权”实质上是经营者以格式合同为自己独设的特权，违背了公平合理的原则，侵犯了消费者的合法权益，并无法律依据可言。

　　厂家或经销商在消费者兑奖时，设置一些额外条件，显然是属于一种“霸王条款”，消费者应向当地有关部门投诉，以法律武器捍卫自己的合法权益。同时，本网呼吁有关部门应尽快对有奖促销活动进行规范，明确商家的权利和义务。

　　新闻背景：

　　四处兑奖都未成功 娃哈哈开瓶有礼忽悠人？

　　重庆晨报报道，近日，有市民反映，在购买娃哈哈营养快线500毫升饮料后，打开瓶盖发现“囍”字，却四处兑不了奖。经销商的理由是，近期有人使用假瓶盖兑奖，上面通知兑奖暂停。而娃哈哈重庆片区经理却否认假瓶盖一说，坚称：“在哪里买的就在哪里兑。”

　　重庆市民封小姐中奖后，兴奋地要求小卖部老板兑奖，但老板告诉她，兑奖可去花街子的经销商处。封小姐赶往花街子，经销商却说：“最近有人用假瓶盖兑奖，兑奖活动暂停了。”

　　记者致电娃哈哈重庆办事处，工作人员江女士否认假瓶盖的说法，并称：“兑奖活动绝对属实，在哪里买的就在哪里换。”记者随后带着封女士中奖的瓶盖走访了多家售货亭，均未能兑换成功。一些超市表示，必须出示收银条，否则不视为在超市购买，不予兑奖。