配置陷阱：高昂的配件成本让用户进退两难

　　服务陷阱：不声不响地把硬件的损失补回来

　　编者的话：

　　IT采购是一个相对复杂的系统，有些供应商在竞标的过程中，通过模棱两可的表述把许多专业术语和产品细节敷衍过去，形成了采购中的技术陷阱。

　　为了帮助采购人很好地解决这些问题，本刊从即日起特推出《探密IT采购技术陷阱》系列报道，对IT产品进行逐个解析，以飨读者。

　　现在的服务器基本上都是标准产品，很多东西已经形成工业标准。但是，还有一些小型机、UNIX服务器采用了不少企业自己的标准。虽然从设计上来说，这种做法能够提高速度、节省开支，但是这类产品的维护费用非常高昂，并且配件不容易找到，用户用了哪家的产品，就被完全绑住，毫无议价的自由。从整体上来看，服务器有两大陷阱——配置陷阱和服务陷阱。

　　配置陷阱有两种表现形式

　　配置陷阱主要是指在服务器的配置列表中，投标人不标明对采购方有用的产品指标，而只标明可能会对自己有利的指标。比如，硬盘只标容量或者转速，内存只标注容量不标注速度，同时提出一些限制性的服务策略，如一定要配置他们提供的内存。

　　对于类似这样的服务器产品，厂商在投标时提供的测试数据可能是最高配置的产品数据，而且还把这些数据“复制”给同一系列中不同型号的产品身上。用他们的话说就是：“反正专家评标的时候，用的就是这些数据。”

　　两个最直观的配置陷阱：一是通过产品技术指标为今后可能出现的高昂的配件消费打埋伏。如果用户购买了这样的产品，在今后的使用过程中一旦出问题，就只能依赖产品的生产企业来解决，其他公司的人是没办法的。而这种情况的结果可能是，用户配好内存以后的价格就可以直接买一台全新的服务器了。因为，这类的服务器产品需要专门的配件，并且配件的成本相当高昂，人工费也不低。

　　事实上，尽管升级性、管理性是服务器需要的，但稳定性才是服务器最重要的评判标准。如果一味地强调服务器的可升级性，还不如多买几台服务器，等服务器要升级的时候，免得以前的产品要么不见了，要么配件价格高昂。笔者认为，从实际购买的角度，采购时把升级能力作为考量标准不一定划算，最好的办法就是一次全部配齐，省得日后因为配件的原因出现更大问题。

　　二是企业忽略附件的价值而造成购机后的二次消费。一些企业在对服务器进行宣传时，把重点放在了性能上，对一些细节不够重视。比如，把处理器的性能描绘成为服务器的性能，依照企业最节省成本的原则进行性能搭配，内存涨价就把重点放在了硬盘，硬盘涨则把容量放在第一位。总之，投标商只会把评委的注意力引到对自己有利的方面，人为设置配置陷阱。

　　据有关专业部门的调查显示，在服务器的使用中，硬盘损坏率最高，其次是电源，再次是内存，而处理器基本上不会出问题。很多时候，服务器出问题基本上都是附件出了问题。比如，电源导致服务器瘫痪。据笔者了解，从服务器的长时间运行来看，不要过分追求单台服务器的性能，片面强调单台机器性能的做法只能对生产商有利。

　　不得不防的服务陷阱

　　据统计，在一些高端服务器中，最大的费用不是购买硬件时的费用，而是后期的使用成本，后期的服务费远远高于购置费。如果投标商在硬件投标时是以低价中标，今后投标商肯定会在其他方面补回来，并且是不声不响的。因此，在竞标的时候，就需要投标商提出详细的服务计划，而不仅仅是硬件成本，否则就会落入投标商设置的服务陷阱之中。

　　厂商的服务价值就此体现，即便是硬件亏本卖，服务也是很容易挣回来的。一是不怕别人竞争，因为只有自己有维护能力；二是不担心用户不修，用户既然前期都已经做了投资，总不能因为一些维修成本让机器闲置下来吧？

　　另外，采购人对于投标商承诺服务需要特别注意的是，服务是否包含对附件的维护，正如上文提到的服务器的附件是非常脆弱的，如果一旦附件出了问题会让用户的应用非常麻烦。比如，企业在提供服务的时候，用价格相对较低的内存或硬盘来敷衍用户。普通用户一般比较看重容量，而忘记速度。实际上，服务器的内存和硬盘的速度更重要，容量不是决定性能的决定性因素。

　　总之，采购人在选择服务器的时候一定要注意这些陷阱，否则就会此恨绵绵无绝期。(吴挺)