尽管消保委认为，戴尔对消费者采取“不换不修”的态度侵犯了消费者权益、不符合情理，但截至今天记者发稿时，戴尔仍未对消费者承担责任，也不作任何表态。“我当时向戴尔购买的是‘三年保修’，本来今年到期了还打算再买下去的，现在不了，出了问题就自己到外面花钱修还方便些。”消费者毛小姐无奈地表示。

　　毛小姐表示，这台产生纠纷的电脑是自己通过戴尔的官方网站网购的，戴尔的官方网站上，至今还声明“在与戴尔技术支持中心确认故障诊断结果后，将对非单独购买的显示器、键盘、鼠标等主要系统部件提供人工、维修或更换服务”。

　　当时为了更有保障，毛小姐特地购买了价格较贵的“三年保修服务”，销售人员在电话中向其承诺，三年内有任何非人为损坏的硬件问题都可以免费保修换货。那么现在，那些所谓的维修、更换服务都到哪里去了？毛小姐说，自己打电话到戴尔公司多个部门，均得到回绝。“这根本不是钱的问题。”毛小姐表示，戴尔这个知名品牌公司的售后服务态度让她心灰意冷。

　　毛小姐的合法权益能不能得到保障？律师陆璇表示，尽管按照国家规定，电脑的“三包”期限最长为两年，但是戴尔公司自己在官网上的承诺同样具备法律效力，而且，消费者自费购买了三年保修服务，其购买凭据就相当于合同，戴尔如果没有履行其在官网上宣称的“维修、更换服务”承诺，无异于违反了《合同法》；而戴尔事后的“只换不修”规定一来没有法律依据，二来未向消费者做提前告知，也违反了《消费者权益保护法》，消费者首先可向工商部门投诉要求调解，调解不能达成满意结果，可进一步通过法律途径维护自身权益，向戴尔索赔。(王婧 袁松禄)来源：青年报