家居消费趋理性 市场仍有待规范

　　从调查结果可以看出，消费者更加关注家居产品的环保性能，对导购员的推销介绍可以理性分析不受干扰变化，但数据也表明，家居市场目前仍存在诸多问题，尚未形成让消费者完全信任的市场环境。

　　1.在家居消费过程中，是否遇到过质量、安全和服务等相关的问题？

　　有 97.2%

　　没有 2.8%

　　调查结果：根据数据显示，几乎所有消费者在家居消费过程中，都遇到过安全、质量和服务相关的问题，这部分受访者比例占97.2%。而只有2.8%的人声称没有遇到过问题。

　　调查分析：从数据可以看出，家居消费过程中存在的安全、质量和服务问题，具有一定的普遍性。这说明家居消费市场还有待规范，在消费者心目中没有形成可靠的消费环境。

　　2.在家居建材的选购过程中，最常见的安全问题有哪些？

　　导购员介绍与产品实际情况不相符合 31.3%

　　假冒产品或品牌 28.4%

　　产品价格存在大量水分 26.9%

　　产品设计缺陷 13.4%

　　调查结果：在家居建材的选购过程中， 超过三成的消费者认为导购员的介绍与产品实际情况不相符合；另外假冒产品或品牌以及虚标产品价格也让人堪忧，分别有28.4%和26.9%的消费者认为存在安全问题。而产品设计缺陷的安全问题则占13.4%。

　　调查分析：有一定数量的消费者对导购员不够信任，说明导购员为了达成销售，夸大了产品的信息，让消费者认为介绍的内容不够真实，感到上当受骗。而产品价格不能明码实价，也让消费者感到家居市场报价水分太高，摸不到实在的情况，另外假冒的产品或品牌，也让消费者无法放心购物；产品设计缺陷的安全问题相对来说比其他问题少一些，但家居产品的安全设计仍有待提高。

　　3.在家居消费过程中，哪些环节容易产生安全问题？

　　装修施工 32.9%

　　家居产品使用 22.9%

　　售后过程 22.9%

　　家居用品购买环节 18.6%

　　其他 2.9%

　　调查结果：有超过三成的消费者认为，在家居消费过程中，装修施工的环节更容易出现安全问题。认为家居产品使用和售后过程容易出现安全问题的消费者数量不相上下，都超过两成。同时，认为家居用品购买环节容易出现问题的消费者也达到了18.6%。

　　调查分析：由于装修施工是消费周期比较长的工程项目，即便装修人员在品质服务和流程上操作都没有问题，但与消费者沟通过程是一个从无到有，从想象到现实的长周期，中间出现问题的几率较高，不可能完全吻合，导致装修施工成为最让消费者感觉不安全的环节。由于家居产品是长期使用的产品，所以其耐用性和售后保障也很容易引起人们关注。

　　4.在家居产品使用过程中，最常见的安全问题有哪些？

　　产品质量不合格 34.4%

　　原材料不合格引发系列问题 31.3%

　　环保指标不达标 29.7%

　　其他 4.7%

　　调查结果：超过三分之一的消费者认为，家居产品质量不合格最为常见，紧随其后的是原材料不合格引发的系列问题，另外环保指标不达标也非常常见，达到了29.7%。

　　调查分析：随着最近安信地板事件的爆发，消费者对家居产品的环保指标投入了更多的关注。实际上，原材料不合格所引发的系列问题，很多也涉及到环保，环保性能直接关系着自身和家人的健康，所以成为家居产品越来越不能忽视的问题。