消费投诉逐年升 家具消费何时才能让人放心？(3)

　　他还举例称，消费者认为实木家具就是指原木材做的家具，只是在表皮进行一些加工，内在并不做改变，而有些商家却不是这样认为，他们认为“内在”也可以做一些改变。“关键是国家对此也没有什么明确规定，商家与消费者理解的不同，出现纠纷也就不足为奇了。”洪先生说。

　　-消费提醒

    货比三家

　　保留单据

　　消费者在购买家具时要注意什么，如何避免产生消费纠纷？对此，深圳市消委会投诉部洪先生建议，消费者在购买家具之前，一定要上国家相关质量管理部门的网站了解家具方面的相关规定。此外，通过网络或其他途径寻找已经消费过同类产品的消费者了解相关信息也十分重要，“他们提供的一些信息可作为购买的重要参考之一。”

　　同一产品在不同的地点售卖，价格可能会有所不同，而家具行业实行市场调节价，如果消费者购买后对价格产生不满而投诉，消委会是不受理的，因此洪先生建议，消费者在购买家具前一定要货比三家，找到自己可以接受价位的家具。而在购买时，消费者也要仔细了解家具的产地、材质等信息，要多提问，并且让商家提供能够证明自己所介绍家具信息的凭证。比如该家具如果称产自国外，那就要提供相关进口的凭证。

　　“保修期要写清楚，另外一定要保留好单据以备发生问题时维权。”该工作人员还提醒消费者，为了避免日后“扯皮”，可以让销售员在销售单上写上其所描述的产品基本情况，如产地、材质等，“因为卖场家具标价打出来的产地等信息可能会更改，如果写在销售单上，有了签字盖章，日后出现纠纷时可以作为重要证据。”

　　有业内人士提醒，看似便宜的家具要小心一些，因为也许表面上看不出什么毛病，使用一段时间后会出现质量问题。

　　记者了解到，如果消费者购买家具后出现质量或其他问题，首先可跟商家取得联系进行协商解决，如果协商不成，或应属于商家应当履行的义务，商家不履行，可以向市消委会反映寻求其帮助协商调解。如果消费者发现商家对其有欺诈行为，也可以向法院提出起诉。记者 孙颖