装修三阶段暗藏陷阱 家居消费逃离步步惊心 (4)
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■ 业内声音
建立消费者投诉渠道
●赵建国,集美家居总裁
对于入住集美家居的家居建材品牌,集美都进行严格的审核,证件不齐全、产品不合格的商家不允许入驻卖场。同时集美为消费者投诉、咨询建立渠道,消费者因为消费问题而找到集美,我们会为消费者解决、维权,我们的工作原则是在消费者投诉日期内五个工作日内解决问题,目前,我们解决问题率为100%。
别贪低价理性消费
●陆继毅,金牌橱柜北京公司总经理
就橱柜消费而言,消费者除了选择产品质量过硬、信誉好的品牌之外,还要注意几点:首先应要求生产厂家出具相关环保材料的证明、使用授权书或相关部门检验报告;其次看产品的加工工艺;第三看商家是否将环保等列为合同的内容之一,并明示如果违反了合同如何赔付;第四,理性消费,负责任的企业在用材、设备、工艺、管理上都要下足工夫,这些离不开必要的成本,所以不要一味贪图低价。
送货安装、尾款结算、购买灯具、完工验收要避免文字陷阱
不论是检查、验收装修成果,还是交付尾款、选购配饰,装修后期看似都由消费者做主,但实际上,不知其中深浅的消费者极易被糊弄。企业往往跟消费者玩“文字陷阱”,例如以“免费安装”诱骗消费者购买,送货、材料费却要消费者自掏腰包。家装验收、尾款结算也是消费者容易上当的环节。在选购后期配饰时,消费者也要留心,不可贪图一时的便宜和省心,让自己陷入被动。
【装修短剧】
新房装修终于接近尾声,思夜和若溪本以为可以松一口气,却没想到装修后期也无法放松精神。
由于购房后资金紧张,思夜和若溪选择了一家“省钱”的小装饰公司,橱柜、门窗也在该公司进行购买。选购时,该公司设计师一再承诺小两口“免费安装”,公司也表示可以延长保修期。吃过亏的小两口这次留了个心眼,先上网进行了解。果然,不少消费者表示“免费安装不假,但是送货上门要收费”、 “用了半年不到,橱柜坏了,公司的人说橱柜型号和厨房不合适,变着法让换新的”。有了经验的小两口这次跟装饰公司约法三章,总算过了安装橱柜、门窗的难关。
装修时,装饰公司告诉他们选用的主材皆为环保主材、涂料都采用进口品牌,环保系数非常高。可验收时,思夜和若溪被房间的涂料味熏得很是难受,但装修人员告诉他们这是正常情况,通风晾几天就好了。在装修人员每天三个电话的“热情”攻势下,被磨得心软的小两口终于在验收单上签了字,并交付了尾款。但房间的味道却并没有消失,不放心的小两口最终请来专家检测,检测出甲醛超标极为严重。思夜和若溪不禁感叹:小心谨慎了一路,没想到“晚节不保”!
■ 屏蔽“不安全”
送货安装 避免“免费”陷阱
为了吸引消费者,很多商家都会用免费送货、免费安装作为嘘头,但是否送上门有待商榷。送货安装还容易出现猫腻的地方在于,送来的橱柜、门窗被移花接木,或颜色、型号不对,或品牌不对,更有甚者用劣质五金件代替原装配件。
【支招】
在选择橱柜、门窗等家具时,要记录下型号、颜色和品牌,签订合同时,要将厂商的口头承诺写在合同上。要注意“免费送货、安装”的承诺,问清是否送货到家还是楼下,安装是否全免费,避免掉入文字陷阱。收到货物后先开封检查,仔细核对产品的型号、品牌、五金件,看是否为原装。一旦发现问题,要立即联系厂家进行解决。
尾款结算 验收过关再结款
有的装修队会利用各种理由骗消费者提前支付尾款,如材料费用不够等,在消费者支付尾款后,这些装修队要么再也找不到人,要么在后期糊弄工程。
【支招】
在尾款结算时期,要确认家中装修已经全部完结,并确保装修质量过关,没有存在安全隐患等问题。即使心软要提前交付尾款,也不可全额结算。
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