领导人就是公司“激励长”！

　　交响乐团的指挥家，只要轻轻挥动手中的指挥棒，就能让团员演奏出最精彩、美丽的乐章。一个小小的能量，却能激发出意想不到的表现，这就是“激励”的力量。

　　去年12月28日，当大伙准备开心迎接2012年金龙年时，台湾跨年烟火秀焦点的台北101，正为了3天后的烟火秀而进行消防演习测试。因此当天一早，台北101所有电梯全部停摆，所有人都不能搭乘电梯。

　　很多准备上班、洽公或是送货的人统统在一旁等待电梯再次开放。当时却有一名DHL的快递员宝哥(全名张宝衍)在台北101大楼的楼梯间里，踩着一阶一阶的楼梯努力往上爬。当天台北气温只有10度，张宝衍却挥汗如雨、身上衣服全部湿透，因为他必须赶到43楼，有客户急着拿到他手上的文件。

　　40多岁的宝哥到DHL工作已经快20年，最近才被调到信义计划区附近服务，虽然平常都有运动，却从来没有一口气爬上43楼的经验。爬到第18层楼时，宝哥的电话响起，公司客服人员帮43楼客户确认文件何时才能送达，宝哥也只能一边喘着气，告诉客户马上就到了。

　　“还有25层楼，快到了！快到了！”宝哥不断喊声鼓励自己。宝哥的体力虽然没有年轻小伙子来得好，却凭借着意志力，战胜了身体的负担。

　　终于爬到了43楼，宝哥的耳边也响起了如雷的掌声，客户感动地向他再三道谢。当天，宝哥是台北101唯一一个准时达成递送任务的快递员。

　　激励的力量，让员工完成不可能任务

　　为什么DHL的宝哥做得到，其它快递与货运公司的送货员却没办法做到？关键就在“激励的力量”！

　　“‘Can Do’(我做得到！)的企业文化，已成为DHL每位员工信奉的准则。无论工作流程中发生什么紧急状况，其它同业做不到的，我们都做得到。”DHL Express亚太区执行长许克威对员工充满信心。果然，宝哥彻底执行“Can Do”企业精神的事，就没让许克威失望。

　　DHL甚至把“Motivated People(激励人心)”作为企业的首要重点目标(focus target)。“假如我们能让DHL旗下员工全部朝向同一个方向前进，想想我们在对抗竞争对手时会有多强！”DHL副总裁琼恩•凯利(Joan Kelly)表示。

　　当企业与领导人传达的是能引发员工共鸣的强力讯息时，就等于让整个组织对准了同一信念、愿景与价值观，这将会激励员工同心协力，让他们齐心协力为公司效忠。这对企业来说将会产生难以估计的正面效益。

　　宝哥的101爬楼梯事件，都在在证明了公司的理念与价值观，将能激励一支士气高昂、同心协力的工作团队，这可是奖金、分红都无法发挥的作用！

　　除了金钱之外，企业愿景与使命感更具鼓舞性

　　苹果公司(Apple)创办人乔布斯(Steven Jobs)在公司刚成立时，因为缺乏营销专业人才，他找上了百事可乐前总裁史卡利(John Sculley)。当年史卡利在百事可乐战功彪炳，他主导的营销活动，曾抢下可口可乐不少市占率。为了说服史卡利，乔布斯只问他：“你在剩下的人生中，是想要继续卖糖水呢？还是想和我一起改变这个世界？”这句话，果然激励了史卡利的使命感，让他愿意加入当时规模远不及百事可乐的苹果。

　　有些企业为了提升公司绩效、降低员工流动率，常透过加薪与高年终奖金来讨好、激励员工，但事实显示，员工对于薪水的满意程度，往往是最难满足的。对于一般员工来说，薪水和奖金的加薪幅度有限，而且公司控管相当严格。正因为金钱往往只能发挥短期激励的效果，想要留住人才与给员工信心，仍要有长期激励因子，像是企业理念、员工投入感、组织承诺等。

　　“对于员工的激励，不只是对于过去表现的肯定，还包括对公司未来愿景与绩效的承诺与投入。”台湾IC设计大厂董事长蔡明介先前在媒体上曾公开表示。就连笔电品牌大厂华硕董事长施崇棠都说，“激励可以打造一个让员工追随的愿景。”

　　(摘编自台湾《管理杂志》452期)