文/华卓玛

　　近日，“缅甸柬埔寨来抢中国游客”的话题登上微博热搜。

　　据报道，柬埔寨提出，计划在今年实现吸引80万至100万中国游客到访的目标。柬埔寨还推出专门为中国游客量身定做的在线旅游服务质量认证体系(ChinaReady)，包括一线工作人员能说中文、数字化推广中文、产品和标签使用中文等。

　　但今年以来缅甸、柬埔寨等东南亚国家电信诈骗、毒品走私、赌博等灰色产业犯罪案件层出，“苦等”中国游客的旅游服务政策，尚不足以吸引大规模的游客重返。

　　“特色”旅游服务“苦等”中国游客重返

　　旅游业是缅甸、柬埔寨的重要经济支柱。近年来，受疫情影响，两国旅游业都遭受重创。随着各国放宽出入境政策，两国都在期待旅游业的回弹。

　　在缅甸和柬埔寨的旅游市场，中国又是重要的客源国之一。

　　据缅甸酒店与旅游部数据，2022年，入境缅甸的国外游客达23万人，与2021年相比增长78%，其中中国游客依然占首位。但相比于2019年，中国游客大幅减少。

　　据经济日报报道，在新冠疫情前，中国是柬埔寨第一大外国游客来源地。在2019年的660万名外国游客中，有236万名中国游客，约占总数的36%。由于疫情，2022年柬埔寨仅接待10万名中国游客，占国际游客总数的5%。

　　缅甸、柬埔寨两国近期均推出了针对中国游客的旅游服务政策。

　　8月4日，柬埔寨旅游部启动了一项针对中国游客的在线旅游服务质量认证体系(ChinaReady)，旨在提升对中国游客的旅游服务质量，完成年内吸引80万至100万中国旅客的目标。

　　该计划包括在酒店和住宿服务、餐厅、导游等旅游从业者、旅行社、度假村、超市及纪念品商店等7个旅游服务领域推行5项定制标准：保障一线工作人员会说中文、了解“ChinaReady”旅游战略、利用数字化推广中文、产品和标签使用中文以及为中国旅客提供标准化服务。

　　此前，缅甸与吉林市共同签署了建立“互为旅游目的地”城市关系合作备忘录，旨在加强吉林市与缅甸旅游市场的合作与交流，进一步促进两地旅游业发展。

　　另据媒体报道，缅甸酒店和旅游部还特地在首都举办基础汉语课程，以更好接待中国游客。不少酒店也推出促销政策，甚至有酒店价格直降六成来吸引游客。

　　安全问题是首要考虑因素

　　虽然缅甸、柬埔寨专门针对中国游客推出各种旅游服务“苦等”中国游客重返，但安全问题却让中国游客望而却步。

　　今年以来，缅甸、柬埔寨等地电信诈骗、毒品走私、赌博等灰色产业犯罪案件层出。

　　尤其近日首部揭露境外电信诈骗的电影《孤注一掷》呈现了被骗偷渡、囚禁、电击与毒打等一整条完整诈骗产业链。网友表示，“恨不得将在柬埔寨的人都劝回来，更别提旅游了”。

　　众信旅游集团媒介公关经理李梦然向中新社国是直通车介绍，电信诈骗等案件被报道出后，整个东南亚的旅行都受到了影响。因为出境游并不是刚需，游客首先考虑的因素就是安全。尤其东南亚飞行距离近，前往的游客大多是举家老小一同出行，因此也更看重安全问题。

　　出境游的游客去哪了？

　　中国旅游研究院近期发布的《2023年上半年出境旅游大数据报告》显示，上半年出境游目的地共计接待内地(大陆)游客4037万人次。中国香港、中国澳门、中国台湾是出境游主要目的地，接待出境游游客占比达79.89%。泰国、新加坡、马来西亚、越南等周边国家保持较高热度。

　　中国游客旅行经验日益丰富，对跨境旅行的品质要求也不断提升。中国旅游研究院院长戴斌向中新社国是直通车表示，现在，越来越多旅游者更关注跨境旅行的体验感。

　　戴斌介绍，如今吸引中国游客跨境游的因素有四个方面。

　　首先是安全和平等，包括社会治安、公共事件等传统安全和典型诈骗等新兴安全问题，以及被平等地对待。

　　第二是效率，包括签证的便利化。

　　第三是价格，主要是航班价格能否恢复至疫情前的水平。

　　第四是品质，包括中文接待的导游、中餐厅等。

　　戴斌提醒，跨境旅客需密切关注我国领事馆和大使馆发布的安全预警、选择正规的旅行社，在出行前了解好通畅的投诉和救济渠道。