杭州地铁故障致乘客损失 律师称拒绝赔偿不合法

　　曝杭州地铁现故障致乘客损失 律师称拒赔偿违反法律规定 　

　　据媒体报道，8日晚，杭州地铁1号线出现故障，列车在钱塘江的江底隧道“趴窝”，113名乘客沿着栈道行走约半小时才脱困。列车故障致一些乘客没有赶上高铁或致其他延误，对于给乘客造成的损失运营单位杭港地铁表示不予赔偿。今日上午，杭港地铁上级单位杭州市地铁集团有限责任公司办公室陈女士(音)向记者表示，赔偿乘客因地铁机械故障导致的损失，在法律上没有依据。对此，中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出，因地铁机械故障导致乘客损失，杭港地铁表示道歉却拒绝赔偿，不但违反法律规定，亦是对消费者的不尊重。

　　上级单位表示运营方应急处理符合规定

　　向受损失乘客赔偿没有法律依据

　　10日，人民网记者致电杭港地铁公关部，想就“运营方拒绝向受损失乘客赔偿”进行采访，其公关部廖女士(音)向记者表示，记者需要先和上级单位杭州市地铁集团有限责任公司取得联系。记者随后致电杭州市地铁集团有限责任公司办公室，将采访函发给办公室陈女士(音)。

　　11日上午，陈女士(音)在接受记者采访时表示，依据《杭州市城市轨道交通运营管理办法》第十四条，“城市轨道交通因故不能正常运营时，乘客可持有效车票要求运营单位按照当次购票金额退还票款”，运营方杭港地铁已经退还乘客票款，符合管理办法的规定。同时，陈女士(音)还表示，截至目前，并没有接到乘客投诉。因地铁机械故障向受损失乘客进行赔偿，在法律上没有依据。

　　律师说法：杭州地铁1号线运营方应承担违约责任

　　拒不赔偿违反法律规定且不尊重乘客

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌接受记者采访时指出，杭州地铁1号线运营方的行为涉嫌违约。如果因地铁“趴窝”造成乘客损失的行为源于不可抗力，则应做出适当补偿。但这次造成乘客损失是源于机械故障，那么地铁运营方负有违约责任，应作出赔偿。

　　邱宝昌表示，乘客脱困后，需自己寻找交通工具，而运营方并没有提供。这种情况先是运营方在应急预案上准备并不完善，应及时向脱困乘客提供便捷交通工具。

　　邱宝昌强调，乘客因为地铁故障误工误时，依据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，并且消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依据上述公平公正原则，运营方只表示道歉却拒绝赔偿，违反相关法律规定，也是对消费者的不尊重。 (高泽华)