50%银行信用卡中心电话接通率不达标
2012年03月06日 10:44 来源:新京报
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中国客服委昨天发布对14家银行信用卡中心的暗访调查显示,银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%,仅有50%的银行达到20秒80%人工接通率的行业标准,表现最好的银行人工接通率高达94.12%,而最差的接通率仅为36.36%,服务差异非常明显。
当客户申请信用卡审核不通过时,35.7%的银行不提供审核结果通知,需要客户致电查询才能知道是否成功申请。同时,仅有3家信用卡中心提供剩余额度提醒服务,其余11家信用卡中心均不提供此项服务,这项服务的缺失容易造成持卡人因不清楚卡内剩余额度而出现“爆卡”的局面。
此次调查中国客服委对每家银行进行了200次信用卡申请、信用额度提升、查询、积分兑换、挂失、销卡等全流程服务体验。(记者苏曼丽)
【编辑:孟欣】
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