- 开店者说

　　网上下单的是冲动型消费者

　　●王成，爱居者首席运营官

　　新京报：网购家居产品的消费者是什么样的群体？

　　王成：以70后、80后为主；白领阶层较多，潮流对他们的主导性较明显；另外就是女性较多。真正在网上下单购物的属于冲动型的消费者。

　　新京报：从运营情况看，家居网购下单的多吗？

　　王成：网上直接下单的并不多，大部分消费者是通过线下活动和在线服务人员沟通后，才订购的。

　　新京报：爱居者怎样保证消费者的利益？

　　王成：首先和网站合作的厂商都有质保金，网站可以对消费者承诺先行赔付。其次是我们合作的都是品牌的厂家或总代理，从价格上能保证最低，再次，我们的运送、安装等服务都是有品牌厂家来做，不用担心网上产品的服务问题。

　　新京报：你认为家居网购的趋势会是怎样的？

　　王成：网络上的家居产品也会从规则商品、小额商品向个性化商品过渡，定制商品可能成为重要的一部分。但做好网络服务，必须线上和线下相结合，这种方式将长期存在。

　　靠价格和信誉打开局面

　　●乐乐风，淘宝网好美居家具店店主

　　新京报：怎么想到要开网店的？

　　乐乐风：我原来是在家具行业做销售，对家具市场有一定的了解，后来自己在网上开了店，已经3年了，基本上是靠价格和信誉打开的局面。

　　新京报：在网上卖家具有没有什么难点？

　　乐乐风：我们有自己的家具厂，家具的设计和制作都是自己生产的。网店比较麻烦的就是配送运输，北京可以送货安装。但外地的只能由物流公司运送到物流站点，消费者自己去提货。

　　一般在网上购买家具只要看好尺寸、款式基本上就没有太大问题。运输过程中可能会有小的磕碰，可以协商解决。

　　新京报：对现在的市场有没有什么特别的感悟？

　　乐乐风：我觉得网上市场现在比过去容量要大很多，网上卖家居用品主要靠信誉，好的信誉形成良性循环，口碑传播是比较重要的。