房价问题成热点；维修不留单据逃避责任；农资投诉升温；电视购物问题多；储户被误导成保户；售后服务“拖后腿”……昨日，省消协副秘书长魏和平向记者介绍了去年我省消费者投诉的六大热点和重点问题。

　　房价问题成热点

　　房屋投诉，价格问题成主因。2009年全年，房屋问题的总投诉量虽然同比下降，然而涉及房屋价格的投诉比上年增加19.4%，房屋价格问题渐成热点。去年房价大幅上涨，房地产开发商为了谋取更大的利益，在开盘之前收取预约订金时，对消费者承诺在某价格内销售，看到预约消费者比较多时，开盘后销售价格大幅高于其承诺价格。更有甚者对已经销售的房子要求消费者加价才肯签合同，严重侵害了消费者的合法权益。

　　维修不留单据逃避责任

　　通过对家电投诉情况的分析发现，一些经营者出现了维修不留单据以此逃避三包责任的苗头。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包”规定)，修理者应当认真记录故障及修理后的产品质量状况，接受消费者对修理质量的查询。然而，一些经营者无视“三包”规定，有的记录维修情况，有的不提供维修单，还有的用记录单代替维修单，一旦所维修产品再次出现故障，经营者往往以超过“三包”期限等为由，回避应当承担的产品责任。

　　农资投诉升温

　　种子苗木、化肥投诉持续增长。2009年全年，在投诉总量下降的情况下，农资投诉量同比上升1个百分点，成为投诉量唯一增多的投诉类别，其中有关种子苗木、化肥质量问题的投诉同比上升1个百分点，占农资投诉量的49.69%。值得注意的是，一些流动商贩走村串户推销劣质农资产品，农民发现上当后，往往无法找到投诉对象，增加维权难度。

　　电视购物问题多

　　2009年全年，消费者反映媒体购物问题相对集中。目前，媒体购物已由电视购物、网络购物延伸到了广播购物、平面媒体购物甚至短信购物等。一些经营者往往采取夸大、虚假宣传方式，通过媒体发布购物广告，吸引消费者购买。由于媒体购物的非现场性，消费者无法对产品真实情况进行直观感受，加之经营者设置的一些减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款，置消费者于被动地位，一旦产品出现问题消费者很难要回货款。

　　储户被误导成保户

　　金融服务投诉持续增长，误导储户变保户。去年，金融服务投诉量同比上升14.29%，投诉量由2008年同期的35件增加到40件，投诉量呈持续增长势头。一些消费者前来办理银行储蓄业务，不是被放置或张贴在窗口旁的“收益更高、无风险”提示的保险广告所误导，就是受储蓄员或银行柜台前的保险业务员的不实宣传所诱导，错把保险当储蓄。

　　售后服务“拖后腿”

　　为促进和扩大内需，国家正实施家电下乡和以旧换新等政策，各家电商加大了销售渠道的投入，家电销售量增长较快，然而，由于家电售后服务没有跟上家电销售形势的发展，农民购买的家电产品出现质量问题后难以得到及时有效服务，其主要问题是，农村地区维修服务网点少、技术服务水平低、配件供应量少而且不全、服务人员素质差等。