女子500元参加喀纳斯四日游 只游了半小时

　　喀纳斯四日游只游了半小时

　　三星酒店成了没水没电铁皮房，购物点要待够40分钟□本报记者马婷

　　十一大假，报团旅游成了不少人的首选。而对于首府市民刘女士来说，这个假期，她的“喀纳斯之旅”让她感到很窝火，“我的假期被糟糕的行程毁了，惹了一肚子气回来。”10月7日，刘女士致电本报讲述了自己的遭遇。

　　没有协议上车付钱

　　9月30日下午，刘女士通过咨询电话联系到新疆运通国际旅行社的一位负责人。对方得知她想去喀纳斯旅游，便推荐刘女士到新疆楼兰金舟国际旅行社参加第二天一早就出发的“喀纳斯四日游”。

　　“我本来想报‘豪华团’，但是旅行社的工作人员告诉我这个团的人已经满了，我只好报了个全部费用为500元的经济团。”刘女士说，工作人员称500元包括喀纳斯景区的门票和车费，并承诺住宿是三星级酒店的标准。

　　10月1日7时30分许，她和该团的其他游客在红十月小区附近集合乘车，全车42人。“500块钱我是上车直接付的，没有签任何协议，只有一个合同，是头一天发到我邮箱里的。”刘女士说。

　　喀纳斯湖只停了30分钟

　　上车后，刘女士发现这是一个散客拼客团，游客一大半都来自内地。

　　“我们的行程就是坐车到自费点，再坐车到另一个自费点，之前承诺的景点一个都没去。”该团另一位游客田雪妮说，他们真正在喀纳斯的时间只有30分钟。

　　10月1日晚7时许来到第一个自费点“五彩滩”，费用为100元，逗留了40分钟后乘车赶往布尔津县城，当晚10时许他们住在了布尔津。

　　10月2日早6时出发，中午1时许到达贾登峪，自费90元坐观光车到达喀纳斯湖顶，进入下一个自费项目“游船”100元，约30分钟。“由于我没有坐船，这30分钟是我们在喀纳斯游玩仅有的时间。”田雪妮说，观光车原本是每个景点都会停的，可是他们的车因为导游“交代”过，所以没有停，直接上到游船处。

　　刘女士也表示，游玩中所说的自费项目是参加的人去玩，不参加的人只能在车上等，或者是在原地逗留。“还有几次导游给我说，车上人都去，你不去，车不会过来接的，我只好被迫参加。”刘女士说。

　　游玩过喀纳斯的游船后，导游带大家来到下一个自费项目白哈巴291元，有几个人不愿去，导游就让原地等着，他们足足等了3小时。晚上大家住在贾登峪附近。

　　10月3日，只安排了一个自费项目“禾木禾”280元，其余时间都在赶路。

　　10月4日，安排了一个自费项目“胡杨林”，16时回到乌鲁木齐。

　　“三星酒店”没水没电没厕所

　　最让田雪妮、刘女士难以忍受的是，10月2日晚住在“贾登峪”附近的房子。

　　“我们住在一堆废墟中的两层高的铁皮房里，房子连台阶都不全，我们住2楼，大概10间房子，我怎么看都不像是三星级宾馆的标准。”刘女士说。

　　田雪妮说，承诺的三星级住房，但实际住的房间里没水没电，一个楼层一个简陋厕所，根本没法用。看到住处是这样的条件，团里不少人感到懊恼，谁知此时导游却不见了踪影，不少人给导游打电话，导游刚开始还接，后面直接挂电话。

　　据刘女士、田雪妮及其他人员反映，10月4日16时到乌鲁木齐后，导游带着全车人来到鲤鱼山路的一家玉器店。

　　“大家都累了想回家，导游说不买东西也要待够40分钟。”刘女士说。

　　旅行社：正积极核实处理

　　昨日，记者联系到新疆楼兰金舟国际旅行社工作人员，该工作人员表示对不签合同上车付钱尚不清楚。

　　对于行程与合同不符一事，这名工作人员解释，“我们的合同中写到的景点都是途经的，没有写要下车游玩，我们保证的是游客能坐在车上看到景点。”该工作人员还强调，经济团的时间本来就很短，加上人多，服务难免会打折。

　　对于其它问题，该工作人员表示尚不清楚，正在积极核实，同时表示若旅行社存在问题，愿意承担相应的责任。

　　在住宿问题中，新疆楼兰金舟国际旅行社一名姓郭的负责人说，黄金周住房很紧张，让游客住这样的房子他们也很无奈，据他所知，十一期间，有些团的游客都没有住房，只能睡在车上。

　　随后，新疆运通国际旅行社的工作人员小董来电称，在国庆期间有很多本地游客不愿意提前交钱签协议，要上了车才付钱，而公司有规定导游是不允许将协议带上车的，因此出现有不签协议的情况，但导游应该给游客开具发票。

　　对于在玉器城必须待够40分钟一事，小董表示他们和玉器城之前的协议只有25分钟，没有40分钟那么长。

　　“有问题我们会解决，如果不是游客投诉，这些问题我们根本不知道。”小董说。

　　兵团旅游局介入调查

　　目前，刘女士等人已将此事反映给12301旅游投诉热线。被投诉的新疆楼兰金舟国际旅行社，其监管单位是新疆兵团旅游局，昨日，记者联系到该局，该局表示将在近日对事件进行调查处理。

　　新疆兵团旅游局质量监督管理所投诉管理科杨科长说，根据游客的描述，该旅行社存在严重违规违约行为，导游也存在严重失职行为。其中，旅行社与游客不签协议、强迫游客购物是一种严重违规行为，行程与合同不符、承诺的三星级住宿却让游客住进简陋的住房是一种严重违约行为。

　　杨科长表示，在随后的调查中，如果游客表述属实，将会对违规旅行社和导游进行处罚，并给予游客赔偿和道歉。

　　对于此事的调查结果，本报将予以关注。