泰安消协盘点去年投诉五热点 食品成“重灾区”

　　12日，泰安市消费者协会盘点2011年消费维权热点，其中食品、服装鞋帽等五大类消费品消费者投诉最多。

　　热点1、密封食品里有异物

　　食品问题主要表现在包装食品、啤酒、饮料、肉类制品中存异物、变质超期、无生产日期等。密封食品有异物是最常见申诉缘由，食品开封后不具备检测或鉴定条件，真实性、时效性缺乏，无法判定责任方，此类申诉日益成为申诉调解的热点、难点问题。

　　消协提醒：

　　购买食品要注意食品经营者主体资格是否合法；注意预包装食品标签内容是否齐全；注意散(裸)装食品的食品安全状况；注意根据实际需要理性购买食品；注意食品消费欺诈；注意索要购物凭证，积极依法维权。

　　热点2、服装鞋帽只修不退

　　服装类商品主要存在缩水、褪色、破损、起球、开线等问题；鞋类商品存在假冒、开胶、开线、断底、断面等现象。鞋类投诉注意集中在名牌运动鞋上。“三包”期内，出现渗水、开胶、开线等质量问题，商家只负责维修，不同意退换，造成消费者不满，引起投诉。

　　消协提醒：

　　在购买时，一定要认真挑选，看清厂名、厂址、商标及检验合格证，保存好缴款凭证。

　　热点3、家具用品投诉增多

　　家具类投诉比重加大。木制家具出现断裂、气味过大、生虫、开裂变形、褪色等，家具质量问题也开始成为投诉热点。索要定金却遭拒绝；商家迟迟不予交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不符；家具出现问题迟迟得不到处理等。

　　消协提醒：

　　莫贪便宜使用劣质板材；五金件品质影响整体质量；全盘考虑，强调实用。

　　热点4、美容美发虚假宣传

　　经营者夸大化妆品效果，误导消费者，诱使消费者上当受骗。同时，部分美容中心在给消费者做美容时，只注意短期的感官效应，提供的产品不符合质量要求，甚至私自配制化妆品，忽视了美容产品对消费者的皮肤或身体的适用度、危害度，美容过后留下后遗症。

　　预付卡服务纠纷也很多。主要是：预付卡服务引起的消费纠纷；虚假宣传；误导消费者；乱收费；消费者受到意外伤害。

　　消协提醒：

　　不要轻信各种虚假宣传，请勿在生活美容机构接受医疗美容类服务。选用化妆品时，应查看化妆品标签、说明书(中文)，选择包装完整、许可批准文件齐全的化妆品。

　　热点5、手机质量不达标

　　该项投诉主要存在两方面问题，一是通讯器材的质量不达标，如手机自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短、掉漆、信号不稳定等；二是电信服务存在问题。

　　消协提醒：

　　消费者购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索要发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标贴所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管；同时选择通讯服务商时一定分清服务种类。