您好。

　　主持人：

　　您觉得从现在来看，家政行业出现的问题表现在哪些方面，哪些方面亟待我们解决？

　　穆丽杰：

　　是这样的，我们现在在这一方面非常的渴望社会的关注。因为我们爱侬从1992年成立到今年已经17年了，经历了风风雨雨的这么多年，感受到家政服务员给客户提供服务，客户都非常想要服务员提供非常好的一个服务。但是大家感受到没有，客户要想要好的服务，那么就要有一个好的队伍还为客户提供服务。但是现在不要说好的队伍，就目前的状况，保姆都供不应求。什么原因导致了现在这个行业人这么缺乏？我们要反思。

　　所以从这块来说，我非常呼吁法律法规的健全。有没有一个从政府也好，从社会整体来说，关注这个法规是保护服务员的休息权、学习权、生存权、工作权等等法律的保护服务员的权利。如果没有这种保护他们的法律法规，我们的服务员是什么样的状况，在什么样的状况下工作，谁来保护他们。所以，如果这个法律法规要没有的话，不会吸引很多的服务员来从事这个工作。

　　主持人：

　　非常感谢穆女士。

　　由于时间关系，我们不能让穆女士说得太多。但是刚才穆女士也提到了，从保护家政服务员的角度，应该从立法各方面来进一步加强。

　　白岩松：

　　我觉得不仅仅是一个保护家政服务员的问题，而保护这个行当如何进一步在需求面前快速地成长的问题。

　　首先我们一提到这个家服务员，提到保姆的时候，想到她主要干什么呢？看孩子、做饭、洗衣服、打扫卫生等等，基本是这样。但是这是一个非常过去时的服务概念，现在已经提出了全新的要求。第一个，全国8000多万的残障人士，这种需求有多大。第二，在独生子女的环境下，将来在我们进入到老龄化社会当中，有些孩子想孝顺，想不请保姆都很不行，想照看老人就有很多专业的事情。第三，从某种角度来说，大家在需求增加之后，特殊的愿意花钱来买服务的理念已经根深蒂固了。这个时候需要的是专业化和规范化。

　　可是从规范化来说，刚才这个女士也提到了，其实我们查了一些相关的条例，包括《劳动法》里头，保姆、家政服务业都不纳入其中，你说这么大行当会怎么着。另外，你到香港的时候会看到，每到一个特定的日子就会在特定的场所会有菲佣聚集的一种景象，为什么呢？法定规定他们获得休息权，这就是法律给予的保证。另外，对于家政公司来说是不是有必要，而且必须的要对所有的家政服务业提供这种培训。

　　我们现在的家政服务的人员，含初中及初中以下文化程度，在几个城市的调查中最低都将近70%。这种素质怎么进一步地提高，社会的需求已经跟过去完全不同了，但是家政服务业在自身的发展和法律的保障下跟不上这种需求，于是直接诞生了桑兰的这次事件。所以，我觉得桑兰提出了非常好的一个问题。

　　主持人：

　　实际上，除了我们所说的雇主和保姆之间的问题，包括像现在的家政服务公司，有中介式的，有派遣式的，很多都让人感觉制度规范上混乱的。

　　白岩松：

　　从这个角度来说，它现在有三个模式，一个是员工制的；还有一种是会员制的；还有一种大部分是中介制的。你到我这儿交完服务费，我替你找，但是中间有很多培训的工作等等其实相对来说都是省略的……