中新网1月19日电 根据台湾“消基会”的统计，去年度全台北、中、南、高屏和花东等5个区域所受理的申诉案，总共有8635件，而申诉排行榜的前5名分别为购屋类1142件、电信通讯网路类876件、银行业务类848件、寿险类700件和汽车类497件。其它6到10名分别是美容类、休闲类、书报文具类、一般食品类和补教类。

　　据台湾东森新闻报道，在民众申诉次数最多的购屋类案件中，以施工质量不良最多，包括房屋瑕疵和建材不符；其次则是经由中介公司购屋而产生的纠纷。“消基会”表示，业者在销售时大多提供不详尽的信息或信口承诺，消费者要睁大眼睛，多留意合约内容与相关讯息，否则一旦签约或是匆促付了订金，便容易产生纠纷。

　　在电信类部分，收费不合理为主要的申诉原因，其次为产品的瑕疵、以及网络游戏服务质量不佳。银行业务类则是变相加价和收费不合理等。“消基会”提醒，消费者在签订合约时，尤其是“预付型”消费，更要审慎注意契约中是否夹杂着消费“贷款”的陷阱，否则最后除了无法享受应有的服务之外，还要面临融资业者及银行的不法催讨窘境。

　　目前保险商品多元，常令一般消费者看得目不暇给，无法从中选择，从而听信业务员的推销。“消基会”建议消费者在收到保单条款时，应静心详阅保单内容，尤其是保单的除外条款(亦即不理赔范围)，当发现保单内容与投保时陈述不符，即应善用保险的契约撤销权，在收到保单的隔天起10日内，以存证信函向保险公司撤销契约，保险公司应无条件退还保费，并且不能收取任何利息。

　　“消基会”表示，许多消费纠纷大多是消费者受到坊间业者的营销花招诱惑，匆促便决定购买，但在整个交易过程中，业者、融资业者和银行巧妙的配合下，消费者几乎毫无“后悔”余地，如果坚持不付款，又可能被联合征信中心注记信用不良，简直就是恶性循环。因此，主管机关不仅应制定更严谨的规范，确保民众权益，消费者自己也应主动吸收信息，加以判断，预防再上当受骗。