有机产品的生产成本，平均比传统农产品要高出6成左右，售价也比较高，不过还是有很多消费者就是专门挑选有机蔬果，为的就是不要再吃到任何含有化学合成物的东西。

　　同期：可以生吃比较放心，生吃因为没有经过煮沸，所以吃起来害怕，不敢。这个就OK，没有农药残留。

　　加上一整排的有机蔬菜强调是健康无毒害，价格翻涨一倍，至于青椒长的歪歪曲曲卖像不怎么好，就是因有机栽种，可是还验出有农药残留，门市业者紧急下架不再贩售。

　　同期：卫生局通知我们说有这个问题，我们一知道之后，那家农场的菜完全下架，到现在没有再上架过。

　　我们消费者愿意花高的价格去买有机的产品，但是我们对于有机的认定呢，有机就不可以使用化学肥料，有机就不可以使用农药，但是竟然在有机商店购买的有机蔬菜，有机水果，竟然还有农药的残留，显见他不是真有机，所以消费者买了号称有机的产品呢，他简易的清洗，甚至连皮都一起吃的，所以也欺骗消费者，又危害到消费者的健康跟安全了。

　　主持人：

　　当消费者和一些商家发生分歧的话，那么消基会会采取什么样的措施出面来解决这样的问题？

　　台湾消费者文教基金会 董事长 程仁宏：

　　如果消费者买了产品，那么吃了以后，呈现了身体不舒服，甚至需要看医生，住院，也就是消费者买了该产品，该商品，而受到伤害，我们依照消费者保护法的规范，那么消费者是可以跟业者提出损害求偿，也就是他的医疗的费用，交通的费用，相关的损失，依照消费者保护法的规范，那么就可以跟我们消基会来申诉，我们消基会就会依照实际的状况，向业者提出损害求偿。

　　主持人：

　　那我们知道在03年通过消基会的抗议行动，中华电信退还了消费者的手机门号保证金近50亿元新台币这样一个高的数额，那我现在想了解一下，消基会通过一个什么样的手段和措施，并且通过什么样的程序来解决这个问题的？

　　台湾消费者文教基金会 董事长 程仁宏：

　　电信业者在消费者办手机的时候，那么他要求消费者需要付一笔所谓的押金，在新台币2400块到3000块左右，那么各家业者不一，那么也就是消费者付了这个押金，每个月还要付所谓的通讯的费用，那么这当中所呈现的就是，把消费者梆约两年左右，那么事实上，这两年已经到了，我们说，没有看到电信业者把消费者的押金退还给消费者，那么我们觉得，相当大笔的一笔金额在业者当中，他能够周转，能够滋生利息，但是对消费者是不公平的，所以就像中华电讯，他收消费者的押金就超过50亿新台币。所以我们就以记者会的方式，就邀请消费者现身说法，我们把现有不合理的状况，不合理的制度，不合理的收费状况，不退给消费者的信息，我们透过媒体的方式，透过记者会的方式指出了。所以透过媒体的深入的分析报道，透过主管机关的介入，最后各家电信业者终于把消费者大笔的押金能够陆续退还给消费者。

　　主持人：

　　那我们看到在台湾消费者文教基金会所做的消费申诉排行榜上，有关电信的投诉是最多的，一年之内就有480件之多，我想请问一下两位，民众对于电信投诉都是体现在哪些方面？

　　台湾消费者文教基金会 董事长 程仁宏：

　　第一个，也就是他的功能品质呢不佳，消费者买了以后，屡修不复。另外我们消基会接到在电信申诉方面，也呈现了消费者对于业者在费率的收取方面，呈现了所谓的资讯只告知一小部分，比如说他在收费的状况，提到了价格特别便宜，结果消费者打了以后呢，下个月收到帐单，这个帐单价格非常高，那么他说怎么这么高，原来业者在广告方面只是说，费率是特别低是多少钱，但是事实上计算的结果，只是前面两分钟，三分钟多少钱，以后呢，价格就很高了，所以这资讯没有完整告知消费者，让消费者变成好像一个饵，变成一个陷井，让消费者跳下去，而打了非常高的费用，所以，像这种都让消费者呢，在电信方面呢，呈现非常高的申诉。

　　电信

　　电信推出用手机拨打国际电话的优惠方案，由于价格便宜大受消费者欢迎，不过最近却有民众投诉，帐单的金额比优惠方案足足高出五成之多，对此东森电信立刻澄清，这是行动电话业者帐务系统无法配合所造成，东森电信绝对会将差额退费。

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