台旅会会长赖瑟珍谈大陆居民赴台游实施两周年

　　大陆居民赴台旅游正式实施两周年之际，台湾海峡两岸观光旅游协会(台旅会)会长赖瑟珍接受新华社记者采访时表示，大陆居民来台观光实施两年来，取得了重要成果，不仅为台湾经济发展带来巨大的促进作用，更促进、加深了两岸民众的交流和了解。

　　2008年7月18日，根据海协会与台湾海基会签署的《海峡两岸关于大陆居民赴台湾旅游协议》，大陆居民赴台游正式实施。据台湾旅游部门统计，到当年底，平均每天约300名大陆游客来台，2009年全年平均每天1700名左右，今年1至6月平均每天达3400名，是开放之初的10倍多。截至今年6月底，团进团出台湾的大陆游客人数达128万人次。如果包括经贸、商务考察和探亲等，整体大陆旅客达201万人次。

　　赖瑟珍介绍说，根据调查，去年平均每位大陆游客在台每日花费234美元左右，每位游客在台停留天数为7夜8天，依此估算，开放两年来，来台观光的大陆游客在台消费金额达新台币658亿元，整体大陆旅客在台消费达新台币1100亿元。这对带动台湾观光产业的发展、促进台湾经济是非常有帮助的。

　　“更重要的是台湾游促进了两岸民众的交流，加深了两岸民众的了解。”赖瑟珍认为，“这比任何其他的东西都更为重要，我们也是本着诚心和善意来发展两岸的旅游。”

　　“这两年来，让我觉得这项工作非常有价值的是，我经常接到大陆朋友的来信、感谢函，他们都是发自内心，尤其是年纪比较大的人，说来台湾是圆了他们的一个梦。”赖瑟珍说。

　　开放大陆居民赴台旅游，两岸相关部门付出了很大努力。赖瑟珍介绍说，开放之初，两岸旅游部门有默契：要循序渐进，不仅要推动来台游客数量增加，更要注重旅游的品质。

　　为了接待好大陆游客，台旅游部门对台湾的旅行社、导游、司机等都做了专门的训练并制定了规范。“最主要的是希望大陆朋友来到后，可以感觉到台湾是热情、友善的地方，让大陆朋友有回家的感觉。”赖瑟珍说。

　　台湾旅游部门的调查显示，过去两年来，大陆游客的满意度一直保持在85%左右。

　　“当然，抱怨有时是难免的，但是很少。”赖瑟珍指出，旅游业的服务是无限的，我们也不以现在的满意度为满足，希望两岸有关部门共同维护、监督台湾旅游的品质。

　　参加台湾游的大陆旅客多是第一次赴台，参加的多是环岛旅行，路程远、时间紧，因而有旅客抱怨在景点旅游的时间短、购物的时间比较多。赖瑟珍希望两岸的业者对此能有所改进，能展现更多更好的创意，根据旅客的需求制定旅游产品。尤其是直航后，两岸来往更方便，可以组织更多的主题游、深度游。

　　她举例说，可以组织比较“慢活”的旅游，生态类的、度假型的，细细享受垦丁的阳光沙滩、台东的海岸、绿岛的海底温泉，以及台湾的休闲农场；也可以住在阿里山，喝喝茶，到茶园体验怎么采茶、烘焙，或者组织家庭式的亲子游。

　　“大陆游客一次在一个地方待的时间更长一些，这样两岸民众的接触会更多。”她说：“对未来，我们有着更高的期许。”

　　今年5月，台旅会、海峡两岸旅游交流协会(海旅会)分别在北京、台北设立办事处。赖瑟珍认为，这是两岸旅游界具有里程碑意义的大事。她说，设立办事处可以为两岸居民提供更好的旅游服务。台湾旅游部门最近计划，到组团社所在地区举办交流说明会，让大陆业者对台湾的旅游资源、环境等有更专业的认识，两岸业者共同设计更专业、更契合游客需求的旅游产品。

　　在谈到大陆游客赴台“个人游”时，赖瑟珍认为，这将更方便大陆游客认识台湾，也将使台湾饭店、导游、特色产品、餐饮、交通等各个关联行业大大受益。她说，大陆方面释出开放“个人游”的善意，至于如何开放及相关配套问题，还需要两岸有关方面进行协商。(记者 李凯 吴济海 傅双琪)