同时，呼铁局积极向沿线地方政府部门请求支援，在食物缺少的情况下，主动核减三乘人员用餐，优先保证旅客取暖和饮食需求，尽最大努力满足旅客需求。为了稳定旅客情绪，各趟列车还借助车上广播对旅客解释列车停车和晚点原因，用真诚服务赢得旅客的理解和支持，广大旅客深受感动，自发组织帮助列车乘务员除雪，但为旅客安全考虑，列车长婉拒了这一心愿。