【解说】2023年春运拉开帷幕，近日，记者来到国铁济南局济南客运段客运现场了解到，国铁济南局济南客运段在春运列车推出了“便民服务箱”，里面备有旅客旅途常用的针线包、老花镜、儿童读物等物品，保障民众更加舒适便捷的出行。

　　【解说】由黄山北站开往烟台站方向的G2668次列车上，列车长刘爽拿出“便民服务箱”中的小玩具送给乘车的小朋友，缓解乘车焦虑；用箱内的针线包，为旅客缝补背包，方便旅客出行。

　　【同期】旅客 张先生

　　我觉得这个东西（便民服务箱）特别的方便，因为平时像我们出差旅途过程中有时候也会遇到这种包（带）脱开的情况，因为当时手上可能没有针线包感觉非常的不方便，咱们（列车）提供了这个以后，就是相当于给我们的乘客解决了燃眉之急，虽然是一个小小的举动，但让我们感觉到特别的温馨。

　　【同期】列车长 刘爽

　　在值乘中，我们列车上准备了便民服务箱，里面有针线包、儿童读物等小工具，为旅客及时提供帮助，让旅客乘车过程中体验更美好。

　　【解说】在青岛开往广州方向的G278次列车上，列车长吴继存为乘车的小朋友提供“便民服务箱”内的玩具。

　　【同期】旅客 王女士

　　就是让我们孩子可以在旅途过程中可以边玩（边）看，就让大人变得很轻松，而且就是让我们也可以有更多的时间休息一下。

　　【解说】在菏泽开往北京的G382次高铁列车上，列车乘务组在车窗上张贴年画，将车厢装饰一新，在5号车厢，一名旅客的座椅上悬挂了一个粉色的小兔子。

　　【同期】列车长 王杰

　　春节期间旅客增多，我们通过“五色小兔”，对应标记五种重点旅客。红色代表老年旅客，粉色代表小朋友，黄色代表生病旅客，蓝色代表残障旅客，紫色代表孕妇，有针对性的进行服务，方便旅客出行，让旅客在春运旅途中平平安安，回家团团圆圆。

　　【解说】该列车的工作人员告诉记者，“便民服务箱”“五色小兔”等服务也将根据旅客的需求不断更新、添加物品，为旅客提供一个更全面的服务举措，方便大家出行。

　　王峰 山东济南报道

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