“太寒心了，四五十人在车上看着我被打，没人出面制止不说，连报警的人都没有！”虽然事情已经过去了3天了，但每当回想起那可怕的一幕，杨杰的眼眶中仍然会忍不住流下委屈而心寒的眼泪。他至今难以相信，这是发生在现实生活中，发生在他每天辛苦工作的岗位上，发生在他每天为之热情服务的8路公交车上。

　　症状

　　司机出现应激反应

　　25日上午，8路公交车行驶到省交通学校车站时，因司机提醒一乘客不要挡住后面乘客上车，发生了口角。公交司机被7人围殴，而车上四五十名乘客竟无动于衷，司机杨杰跪地求助后才终于有人帮他报警。想起当时那一幕，杨杰伤心地哭了起来：“太难受了，身上的伤远没有心上的伤严重！”

　　这两天，为让杨杰尽快回到驾驶员队伍中，公交公司领导多次到昆医附二院看望了留院观察的杨杰，并安排公交员工心理健康服务工作室的国家二级心理咨询师为杨杰进行心理疏导。

　　心理疏导过程中，咨询师发现杨杰经过这次群殴事件后，情绪上出现了恐惧担心、迷茫无助、愤怒、委屈等情绪反应。杨杰害怕这样的事件再次出现，担心有其他预想不到的事发生在自己或同事身上，觉得乘客对自己不公平，自己不被理解，不被关怀……咨询师说，这些都是正常的应激反应，经过几次的咨询，大部分的情绪反应都会随着时间的推移，而渐渐减弱。

　　诊断

　　1个月后就可回到岗位

　　咨询师还发现，杨杰本身的性格也是比较外向和阳光的，有较强的自愈能力，相信通过杨杰和心理咨询师的共同努力，发展为PTSD(创伤后应激障碍的可能性很小)。“最多在一个月以后，杨杰就可以重新回到正常的生活和自己心爱的工作岗位上”。

　　通过心理疏导，杨杰的情绪也好多了，“我也想通了，也许我遇到的那些乘客只是偶然的，我相信社会上还是好人多！” 当看着快乐芯显示在电脑上的枯萎大树在自己对情绪的控制下，变得枝繁叶茂长出充满了生机和活力的树叶后，杨杰的脸上这两天第一次露出了笑容。“等我身体养好了，我还要回到8路线去开好我的公交车”。

　　公交五公司的党总支书记程炜告诉记者，他们会继续加强员工职业化的培训，同时根据实际的情况，在案例分析的课程中再增加一些针对此类事件如何保护好自己的培训内容，让公交车驾驶员在遭遇此类事件时能够将损失降到最小。他呼吁，广大乘客对公交车驾驶员再多点理解和关怀，再遇到这样的不幸时，有人能勇敢地伸出援助之手，“哪怕只是一个见义勇为的报警电话，也能让我们不胜感激”。首席记者 罗南疆 通讯员 黄椿舒(春城晚报)