“您好，我们是学生义工，我们帮您拎行李吧。”来到天津站，便有年轻人迎上来，主动招呼拎着大包小包、拉着旅行箱的旅客。不过，他们的好意显然没有被过往的旅客所接受。

　　有的人一看陌生人迎上来说话，头也不抬就说了句“躲开，离我远点”，有的人则礼貌性地摆摆手，示意不需要别人帮助，还有的人干脆是装作没有看到他们。

　　这几名年轻人自称是义工服务队员，打算在寒假期间从事一些公益活动，想到近来是春运高峰期，他们便一大早相约来到天津站，打算帮助返乡旅客提行李。没想到他们的好意，并没有被陌生旅客所接受。“很多人态度特别冷淡，把我们当成了坏人。”18岁的李航宇说，昨天一个上午，他和2名同学至少分头主动帮80个旅客拎行李，只有他“成功”一次，其他人都被连连拒绝。

　　午饭的时间，三名同学“总结”了一番经验，他们觉得，很多旅客之所以拒绝，是因为不相信他们的身份，于是，他们专门买了一套绶带，上面贴着“义工服务”等字样，佩戴在身上。

　　下午佩戴“身份证”，情况就有所好转。虽然还是被连泼冷水，但至少1/3的旅客看到他们的“身份证”，已表示愿意接受他们的服务。

　　社会学家：职能部门组织让义工服务更有公信力

　　一边是主动和热情，一边是保护自己和冷漠，学生义工和旅客的两种心态，在此事上发生强烈的碰撞。春运期间的火车站，是否需要这样一批指路、指导乘车、帮忙运送行李的义工？在旅客们看来，如果能享受这样的服务，自然是求之不得。但事实上，大家又不敢轻易接受陌生人的帮助。

　　一些社会学家认为，发生这样的尴尬事，一方面说明人们正在面临信任危机，这是因为社会骗局、骗术的增加，人们自我保护意识增强而造成的；另一方面，也说明社会义工岗位较为欠缺。如果这些义工是由政府职能部门出面组织的，就会更有公信力，这样的尴尬事或许就不会出现。