●一年内3次以上月满意率低于60%的，拟定为“不称职”

　　●满意率更长时间低于60%的，暂停工作，送至学习班反省

　　●情节更严重的予以辞退

　　“请您对我们的服务做出评价！”当这句话从110口中说出来时，（成都）庆云西街16号书店老板娘李静瞪大了眼睛。因为一场小争执，她成为全国首个对巡警服务做出当场评价的人。

　　昨日（27日），锦江110正式启用了当事人评价警方的“实时现场评估工作机制”。今后，群众可对锦江110巡警的服务进行评价。一年内3次以上月满意率低于60%的，当事巡警公务员年度考核拟定为“不称职”，严重的甚至可能被辞退。

　　现场评价 数码设备全程摄录

　　昨日9时55分，锦江110指挥中心接到报警，称在庆云西街16号书店内发生一起纠纷。正在岳府街上巡逻的罗家鸣与搭档立即驾车前往现场。在书店里，男青年吴志贤正与老板娘李静争得面红耳赤。

　　“您好！我们是锦江110巡警。”罗家鸣启动肩头录音、摄像二合一的“数码鹰”系统后，快步走入店内。吴志贤称，他前晚在书店花15元买了一本汽车杂志，回家后发现书买重复了，他以书完好无损为由，要求店方退还现金。李静表示书已售出多时，不能退款，两人争执起来并拨打110报警。

　　罗家鸣详细了解购书过程后，先向双方陈述了相关法律条款，随后告诉吴志贤：书是否重复购买、是否完好无损，都是消费者自己的事。一旦交易完成，除质量问题，店方都没有义务退还购书款……一席话令小吴哑口无言。

　　“请您对我们的服务做出评价，谢谢！”纠纷调解完毕后，罗家鸣双手捧出《110接处警登记表》递给李静，在表格下方，印有“满意”“基本满意”和“不满意”的评价。李静愣了片刻，欣然在“满意”一项上打了钩。“你们来得很快，态度也很好！我很满意！”

　　吴志贤接过另一张登记表，也在“满意”一项上打了勾，“警察说得很有道理，我受到了法律方面的教育。”

　　记者注意到，整个过程中，警察肩头的数码设备进行了全程记录。

　　防止“弃单” 考核机构看视频

　　昨日上午，锦江110正式启用了“实时现场评估工作机制”。

　　锦江巡警大队大队长刘虎透露，“实时现场评估工作机制”的前身是锦江巡警推行的“当事人评警制度”。民警每次处警后，把贴好邮票的信封连同评警表交给当事人，由当事人对民警的满意度进行评价，并提出合理化意见和建议，而后寄给巡警大队考核组。但警方发现，如刑事案件等，当事人根本没有时间做出评价。而且寄信的方式成本高，过程繁琐。

　　为了推行“实时现场评估工作机制”，锦江公安分局购买了30套便携式“数码鹰”系统。巡警处理的每一个警情都必须用数码设备全程记录。若市民没能填写满意率，巡警在归队后必须将“数码鹰”的记录递交考核机构，由考核机构通过现场视频及声音资料，特别是当事人的反应来代为填写。

　　昨日，截至记者发稿时，锦江巡警共接警47件，“满意”或“基本满意”的为27件，“不满意”的为0，未作评价的为20件。春熙路巡警组从11时05分到17时共接警4件，当事人满意率为100%。

　　满意率低 巡警将被辞退

　　“实时现场评估工作机制”考核办法中提到，移交警情结束后，巡警应主动征询群众对接处警过程的意见，请当事群众在《110接处警登记表》上对接处警“满意度”做出评价，并署名确认。锦江公安分局为现场评估仲裁机构，全体巡警为责任人。

　　连续6个月群众满意率在80%以上、全年未出现单月满意率低于70%的，将报请上级公安机关嘉奖；连续8个月满意率达80%以上、包括三个月满意率90%以上，全年未出现单月满意率低于70%的，报请上级公安机关为巡警记功；获嘉奖及记功的巡警将在年终“优秀公务员”评选等各项评先选优中予以倾斜。

　　记者了解到，巡警当月满意率低于60%的，上级公安机关将下发督办整改通知书，并取消所在中队评选先进的资格；一年内3次以上月满意率低于60%的，当事巡警公务员年度考核拟定为“不称职”；满意率更长时间低于60%的，暂停其工作，送至学习班反省；情节更严重的上报政治处予以辞退。

　　上级公安机关不定期抽查各中队《110接处警登记表》，凡有一次弄虚作假，私自填写、涂改群众评价意见的；或违背群众意志，授意、威胁群众填写的，一经查实立即取消当年评优资格。两次的以全年满意率为0%处理。

　　▲评价细则

　　市内出警 须10分钟内赶到

　　昨日，锦江巡警大队大队长刘虎介绍了评价巡警服务的标准。

　　1、出警时间：依照法律法规，锦江巡警在市区内必须在5~10分钟内抵达现场；在城乡结合部，必须在20分钟内抵达现场；郊区必须在30分钟内抵达现场。

　　2、接警类型：110指挥中心或分局指挥室下达的单一的、规模较小的治安案件，刑事案件以及现场群众报警求助的警情，巡警应现场处置。

　　3、服务态度：巡警必须使用规范接出警文明用语，如“您好”“请问是哪位打的报警电话？”“感谢您的支持”等。

　　4、处警流程：巡警必须控制局势，平息事态；必须立即寻找证人，收集证据；记录目击证人基本信息，收集、固定案(事)发现场主要证据；必须立即保护现场，设置警戒线；及时组织力量抢救伤者；必须维护秩序，看护肇事人；看护好犯罪嫌疑人，严防其逃跑。

　　5、移交处理：巡警现场处理完毕后，须将案(事)件移交辖区派出所等相关部门，并报请指挥中心恢复巡逻；或及时协调相关部门到现场，完善移交手续；必须准确反馈第一时间掌握的案(事)件基本情况。(锦公宣 吕纪元)