(陕西)渭南一储户近日在网上发帖，自曝用假身份证在银行补办了银行卡，并称因真身份证与银行卡同时遗失，补办真身份证后因资料不符无法补办银行卡，只好出此下策。据悉，涉及此事的银行已就此展开调查。

　　储户无奈去办假证

　　8月11日， 一位在某公司上过班的客户在网上贴出《致渭南农行行长的一封信》。信件反映说，2008年7月，他在农行三贤路分理处办理了开户业务，办理了一张“通宝卡”。后来他不慎把钱包丢失，包内身份证、银行卡等全部丢失，他到银行补办“通宝卡”，工作人员告知需要身份证，他回去办理好身份证。然后向农行提供了身份证原件和卡号后，却被告知“身份证与办理卡时身份证不符，无法办理”，“必须提供与系统内号码相符的身份证”。

　　他说，查了后才知道，不知道什么原因，办卡时自己身份证上有一个数字出现差错。万般无奈，他找人办理了一张与开户资料相符的假身份证，到农行柜台正常补办了银行卡。

　　今年7月份，因为这张“通宝卡”消磁了，他于7月18日又开始奔波补磁，向工作人员提供真身份证原件等仍被以“身份证件号与开户证件号不符不能办理”拒绝，经过交涉，21日农行终于更改了账户资料，按照真实身份证上的号码办理了。

　　此后，一直到8月10日都因农行多处网点不能补磁而碰壁。他向国家银监会作了反映，并将整个过程给农行渭南分行张行长写了一封信，包括服务态度的细节都一一进行了描述。

　　他在给行长的信中说：“在你们网点办理业务中，我真想拿相机把你们网点的真实写照拍下来，态度不好的不好，聊天的聊天、吃馍的吃馍……这样的员工如何能提高整体业务量，如何能给您争回点面子呢？”

　　银行就此展开调查

　　近日，农行渭南分行办公室卫主任和个人金融业务部的李经理告诉记者，8月中旬，这个客户也将此材料用传真给银行传了一部分。分行张行长获悉后，当天下午5点多立即召开会议，安排优质文明服务，并组成两个调查组处理此事。办理此业务的临渭区支行也成立了调查组，一边调查，一边检查服务质量。

　　他们介绍，银行为了客户的资金安全，提供与原始资料不符的证件是不能办理业务的。这位投诉的客户补卡后，通过跨行等自动取款机办理了十多笔业务。最后磁也补了，至于补磁来回跑了几趟，行里规定只有几个地方可以补磁，也是为了客户的资金安全，在证件不符合的情况下，工作人员拒绝办理是为客户负责。

　　期间，农行通过电话和当面等方式向该储户进行了道歉。卫主任说，连续多天来，农行对全市79个网点进行明察暗访，以提高服务质量。(石俊荣)