当上网络客服后找回信心

　　意外的答案，出现在去年冬天。一个名叫李莎的女孩打电话告诉唐莎，要招他当淘宝网的客服，希望他能去面试。“我当时又奇怪又兴奋，淘宝网我听说过，但他们怎么可能到这么偏僻的山区招员工！”

　　后来唐莎才知道，一个名叫“阿里巴巴”的公司要在这里建立残疾人再就业基地，“他们把淘宝网的客户服务中残疾人可以做的部分剥离出来，专门提供给地震灾区的残疾人，我因为有电脑基础，很幸运成为了第一批。”

　　今年2月18日，经过面试和培训，唐莎和他的3个伙伴羊敏、何卫、聂凤莉一起，正式当上了淘宝网的“店小二”。从最初的错误百出，到逐渐成熟独当一面，如今，他们每天可以处理近400条客户的求助问题，接近了正常员工的水准。

　　这份工作的工资标准是每月1000元，此外还有一些福利保障。在当地，这已经是不错的收入。但唐莎觉得，更重要的是在工作中找回了久违的信心和生活的勇气。“阿里巴巴和淘宝网给了我们机会，我们也回报了认真和努力。能够自食其力，说明我还是一个有用的人。”

　　生活中的笑声多了。4个年轻伙伴，2个同样年轻的主管，一个由年轻人组成的团队，互相打趣、取绰号、分享生活中的乐事，10多平方米的板房里，笑语飞扬。

　　希望更多的残疾人能就业

　　唐莎的故事，其实也是何卫、羊敏和聂凤莉的故事。腿脚不便的何卫曾一次次找工作被拒，聂凤莉失去了地震前在劳动局的工作。地震后，他们面对现实，都有过相似的困惑。

　　这一项目的负责人李莎，曾是当地的一名大学生村官。大学毕业后，她放弃了城市里的工作，回到了青川县，希望能为贫困的家乡做一些事。地震时，她尽一切可能奔走救人，带领大家转移到安全的地方。

　　震后，她开始思考，怎样才能让那些在地震中留下伤痛的人，重新回到生活的正轨。正因如此，当阿里巴巴公司与当地政府接触，创建残疾人康复和网上就业项目时，李莎决定加入这个队伍。

　　李莎说：“这是互联网时代才可能产生的奇迹，当然，也面临很多困难。”为了把第一步走好，她翻阅了6000多本残疾证，从中筛选出65个人面试，最终选出了第一批4个人。

　　成功的开始，虽然只是星星之火，却为进一步推广提供了可能。青川县残联负责人透露，县城重建后，将建设一个2000多平方米的残疾人康复中心，届时将辟出数百平米，专门作为残疾人网络再就业的场地。

　　“今年年内，我们准备再招收15到20名残疾人就业，并以此产生带动效应，逐渐扩大规模。”李莎认为，最重要的是这种模式是可以复制的，比如银行、电信业等都需要招收客服人员，如果大家都能为残疾人留一席之地，“星火燎原”不是没有可能。

　　他们需要机会

　　“5·12”汶川大地震后，青川和北川、汶川一样，迅速成为一个人们熟悉的地名。不同的是，作为一个山区贫困县，恶劣的生活环境使这里的残疾人特别多，据当地残联统计，地震前约有1.59万名残疾人，地震发生后，因地震而致残的又增加了6000多人。

　　在成都街头，看到这样一条公益广告：“活着≠生活”。的确，逝者已矣，如何让在地震中余生的人好好生活，这并不是一道容易解答的题。恢复重建固然重要，生活重建、心灵重建同样不能忽视，对于残疾人来说，这一点尤为艰难。

　　地震后，有两句标语曾被人们誉为灾区最动人标语——“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干”“有手有脚有条命，天大的困难能战胜”。这两条温家宝总理曾引用过的标语都出自青川人之口，其中第一条，是青川县黄坪乡枣树村残疾人石光武想出来的。

　　石光武15岁时被脱粒机卷去右臂，但凭着自己的努力，他家的两间土坯房换成了2层楼房。这次地震让石光武的新房严重损毁，44岁的他不仅没有消沉，而是告诉妻子和邻居：“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干。”

　　石光武喊出的标语，固然是一种激励，同时也反映着一个事实，残疾人因为天生的弱势，更需要证明自己存在的价值，不是被动地接受赠予，而是像正常人那样，有一份工作，依靠自己的力量生活，很多时候，他们并不缺少能力和勇气，而是缺少一个机会。(潘高峰)