今年的节前春运,广东省有近六成的旅客、共355万多人通过电话订上了火车票。电话订票已经超过了窗口售票,成为了广东旅客的首选方式。使用电话购票成功后,旅客只需出示订单号码和身份证就可在全省各地取票。这种实名制订票不仅增加了透明度,还可以维护订票过程中的公平和正义。但广铁集团也承认,由于运力问题,目前电话实名制订票,只能保证乘客安全有序地订票,而无法保证每个人都有票。
一个电话搞定车票
2月28日,广州的天气清爽凉快,与北京的寒冷相比,羊城街头巷尾含苞欲放的花骨朵给人一种温暖感觉。
外来工张明在收拾自己的行李,明天就要回江西老家了。前一天,他所在的工厂宣布减产裁员,他不幸被裁了,于是临时决定回老家。
临行前,他尝试着拨打95105105电话订购火车票。电话接通了,那头传来了语音提示。按照提示操作,他顺利地预订了一张硬座票,整个过程不到半分钟。第二天12点之前,他拿着订单号码去代售点取了票。
“当然,取票时不能忘了带身份证”,张明说,在广州甚至广东全省,电话售票实名制已经实施有5年之久了。这已经不是什么秘密。
张明很欣慰,“一个电话就能搞定火车票,心里有谱哦”。作为一名外来工,在离别广州前,他有种不舍感。
十万人排队促改革
“外来工”是广东本地人对外来人员的美化称谓,其实,外来工的内涵基本上等同于农民工。张明就是千千万万个外来工中的一员。作为在粤打工多年的外来工,他几乎经历了全部春运潮,也见证了广东铁路近几年来的变迁。
说起排队购票,他不禁想起几年前在深圳的一次惨痛经历。
那一年,深圳在市区设置了十多个“大卖场”,预售各大方向的火车票,总共吸引了超过上百万人前去购票。
超大的购票客流占据了方圆两公里内的公交车道和所有的广场地面。人进不来,也出不去,后来只能靠武警部队来疏导分流才走出人海。
后据新闻报道,张明去买票那天,共有10万人同时在排队购票,张明庆幸当天居然没被踩伤。
根据广东省劳动局提供的数据,目前在广州、深圳、东莞等地登记备案的外来工已经高达2600万人,加上未登记的外来人员,大约有4000多万人需要在春运期间返乡。
广东铁路节前的运能撑死了只有1000万,巨大的运能和需求之间的矛盾给铁路带来了巨大的压力。
实名订票应运而生
在重压之下,2005年春运,广东省开始集体讨论应对办法,最终决定尝试电话订票。
当年,铁道部和广铁集团公司联合投资一千多万元,研发了一种计算机电话呼叫系统。该系统完全摒弃了人工接听的土办法,一个电话号码可以同时接受来自上百万个方向的呼叫,然后按照优先原则接通电话。
正是由于这一便民方式的推出,那一年现场购票的人数大幅降低,当年即有上百万人免去了排队之苦。
“但刚推出时,也不是一帆风顺的”,广铁集团客运处总工程师肖伟说,由于是新事物,旅客接受起来需要一个过程,加上操作有一定难度,“我们当时最担心的是旅客会不会用电话来订票”。
因此,2005年春运,他一直盯在一线,时刻关注着电话订票人数的情况。直到每天订票人数在以万计增长时,他才意识到“电话订票能行”。
为了大力宣传电话订票,广州铁路部门在2005年春运向各大厂企、单位和旅客发出了30多万份电话订票的宣传册。目前,谈起电话订票,在广东省已是家喻户晓。