运输公司：面对野蛮乘客，该如何保护售票员和司机权益？

　　“我们是按照规定线路走的。”因没在对方要求的地方停车，798路公交车售票员小田竟被一名男乘客当众搧耳光，摸着通红的脸。昨天上午，打人者在南坪派出所接受了教育，虽然赔偿了小田300元，但798路所属的渝强公司仍为小田喊冤：在这类野蛮乘客面前，售票员和司机太弱势。

　　小田是鱼洞到解放碑的798路公交车上一名售票员。昨天早上，车即将行至南坪响水路时，一名40岁左右的男乘客要求她到南坪百盛时喊一声。小田回答：“我们的线路不走那里，不能在那里停车，你可以在响水路或者南坪工贸下车。”

　　这位乘客开始埋怨，认为是她和司机在装怪，还满嘴脏话。当车准备在工贸车站停靠时，这位男乘客突然走到小田面前，一巴掌狠狠地落在她的脸上。小田说：“我吓惨了，车上坐满乘客，大伙都惊呆了。”

　　小田说，被当众搧耳光，自己从没受过这样的屈辱。乘客纷纷上前劝阻该男子，有人报了警。随后，司机将车开到附近的南坪派出所。民警对打人乘客进行了教育。该男子赔偿了小田300元。

　　打人者姓冉，他告诉记者，798路公交车应该在百盛有站台，“为何突然改线路，我下车要多走好几百米。我和她先发生了抓扯，我才打的她。”

　　随后，记者查询96096交通服务热线，接线员称798路公交车并不经过百盛。

　　“太过分了！”798路所属的渝强公司一位朱姓负责人感到很气愤：对于这样的乘客，售票员和司机是弱势群体。

　　“我们行业有规定，公交车服务人员要讲礼貌，不能和乘客对着干，但他们的利益又谁来保护呢？”朱希望，大家只要相互理解，少点冲动。(记者 黄河)