昨天中午，多名客户在东四北大街一工商银行ATM机取款时发现，操作显示一切正常，但是钱却没有取出来。因为担心钱可能要不回来，7名取款人在大风中苦等了近3个小时，直到工作人员到现场核账后才离开。

　　发生故障的ATM机位于东四六条西口对面。昨天中午11点半，石先生一家4口准备取些钱，然后去商场购物，谁知道将卡插进去顺利操作完成后，钱却没有出来。“都能看见钱在出钞口里，就是不往外送。”石先生说，他以为是卡出了问题，便打电话咨询。随后又有4名取款人也遇到相同的情况，他这才意识到，可能是取款机坏了。他们立刻拨打了工商银行的客服电话95588投诉。

　　不久，一位自称是ATM中心的女性工作人员打回电话，记下了他们的卡号后，告诉他们可以离开现场，并表示当天核账后会将钱退还到他们卡内。但是他们认为，自己手中的证据仅有一张自动提款机客户通知书，且显示交易成功，无法相信银行可以将钱退还，希望银行工作人员到现场给个解释，但是该工作人员没同意。他们拨打了110，警察前来协调无果，打印了一张“提款机已坏”的字样贴在门上后离开。不久，该提款机显示无法交易。

　　昨天下午1点40分，记者在现场看到几位当事人，其中一位年过6旬的老人已在大风中等了2个多小时。老人说，银行不来人自己就不放心。在他们等待的这段时间内，不断有人试图取钱，都被告知提款机发生了故障，“我们成了替他们看机子的了”，一位客户称。他们手中的自动提款机客户通知单显示，4人共7400元没有被取出来。

　　记者拨通了工行ATM中心的电话，工作人员金女士解释称，他们负责东四、和平里一带的ATM机，以前也出现过类似的状况。因为每一笔交易都可以查到，所以如果真的出现错账，他们核账后会在3个工作日内将钱返还到客户的卡里面。客户没有必要在现场等，即便工作人员去了也不会将现金交到他们手里。他们已经派工作人员赶往现场，当日内会将钱返还到他们卡内。

　　下午2点20分左右，工商银行工作人员赶到，记下了几位客户的电话，并重新作了解释，保证2个小时内将钱打回，他们这才放心地离开。昨天下午，没有取出的钱已经返还到取款人的账户内。(记者周宇)