为了可以直接接待乘客投诉，哈尔滨市12路公交车车队队长黑志成把自己的手机号码贴在了12路每一辆车的车厢内，他接到的不仅有投诉电话，还有很多骚扰电话，竟还有人发短信向他示爱。

　　“一般，乘客打投诉电话投诉问题，最后都是再转到车队队长这，再解决问题，那为什么不直接让乘客直接把投诉反映到我这呢，也缩短了解决问题的时间。”黑志成说。

　　2008年12月初，黑志成把自己的手机号码贴在了每辆12路公交车的车厢内，写到“有问题投诉请拨打我的电话，我会以最快的速度为你解决问题，电话是1390360*******。”之后，黑志成接到了一些反映问题的电话，但令他感觉哭笑不得的是还接到了很多骚扰电话。“有打电话问道的，还有很多卖医疗器械、卖保险的电话，还有向我打听别的公交线路的停靠站点的，还有发短信向我示爱的”。

　　10日深夜，黑志成收到一条短信“你结婚了吗？多大年龄？想和你交个朋友，感觉你这人挺实在的。”他顿时懵了，看发信的号码是一个陌生的号码，没有理会。个别女乘客还将电话打了过来，13日晚，他正在家中陪妻子吃饭，一名女乘客的电话打了过来，问他是否结婚了，经过好一番解释，对方才悻悻的挂断了电话。

　　虽然会接到一些骚扰电话，黑志成认为这还是解决乘客投诉的一个最便捷途径，所以他并没打算把自己的手机号撤下来。(记者 肖劲彪)